随着消费者保护意识的不断提高，服装面料质量问题的投诉也与日俱增。我们客户服务部几乎每天都能受理几起消费者投诉服装面料质量的问题。这些投诉的一个共同点，都是穿过或洗过的服装面料。主要投诉的问题是：色牢度、洗后尺寸变化率、纰裂、起球等。看着消费者手中有问题的服装面料，我们因无标准可依，无法检验。只能给消费者解释不能检验的原因，让消费者理解。看到她们无助失望的眼神，我们也感到很无奈。我们国家有关服装面料的产品标准几乎都是对新产品而言，是企业生产服装面料控制质量的一个尺度。而对穿过、洗过出现质量问题的服装面料却无标准衡量。有些产品消费者购买时，是无法得知它真实的质量水平的。下面就消费者投诉的问题简要分析说明。

　　1.色牢度。色牢度对服装面料而言是衡量品质的一个重要指标。它不仅影响服装面料的外观，还直接涉及人体的健康安全。因色牢度差的服装面料染料容易脱落，脱落的染料分子或重金属离子可能通过皮肤被人体吸收而危害健康。对消费者来说，购买服装面料时是无法用眼睛来评定这件服装面料色牢度的好与差，只有穿过、洗过才得知。但穿过、洗过的服装面料出现问题维权就非常难。一是消费者退货、换货难，二是鉴定质量难。消费者遇到这种情况一般都先找销售商，销售商则要求消费者找质检部门检验。根据检验结果证明色牢度不合格，才能答应消费者提出的要求，但消费者却无处可检验。

　　2.水洗尺寸变化率。随着人们生活水平的不断提高，大多数人穿衣不仅只为了遮体，更多的是考虑舒服。天然纤维成了内衣的首选，特别是棉纤维的针织内衣更是受到大多数人的喜爱。但购买内衣时，消费者往往只看成分含量、颜色、花色、款式，内在质量的如何是看不出来的。购买后照例进行洗涤后，却发现内衣怎么缩小了，变形严重。当找到销售商反映时，销售商却否认是质量问题，让消费者去质监部门检验。如检验缩水确实不符合国家标准，才承担责任。消费者购买的衣服因洗过才能发现问题，但因洗过却不能再检验了。没有检验结果，维权之事只能不了了之。

　　3.纰裂。纰裂是服装面料产品标准中常见的检验项目之一。但消费者投诉的纰裂问题一般是穿过的服装面料，仍不能参照标准检验。特别是牛仔服装面料，为了洗出设计效果，个别部位强力损失大，很容易破裂。消费者感觉服装面料的破裂是强力不够，有时我们也认同。但因没有相关的考核标准，无法判定。

　　4.起球。起球的服装面料大多数是针织毛衫类和机织疏松结构织物的服装面料。消费者购买了此类服装面料，穿后起球严重感到是质量问题，来我们这投诉，当我们告知无标准不能检验时，很多消费者不理解，认为合法权益受到伤害。

　　综上所述，穿过洗过服装面料标准的缺少，确实给我们受理消费者投诉服装面料质量问题的检验带来难题。看着消费者满怀希望而来，又失望而去。为了能够更好的解决服装面料在穿着过程中的各类问题，建议能否制定有关专门对穿过、洗过服装面料鉴定的相关标准，各考核指标制定一个最低限。这样质检部门也有依据来为消费者解决实际问题，也可给消费者一个满意的答复。