广州市消委会昨日通报“双十二”后网购消费投诉情况。截至12月17日，广州市工商局12315中心和市消委会共受理网购投诉161宗，其中45宗来自大型电商唯品会。消委会透露，由于取证难，网购遇假“退一赔三”难实施。
12月6日，市民孙先生以六元低价在唯品会网购平台上抢到了原价49元的小米移动电源产品。12月8日中午，孙先生查询发现，两个半小时前还在配送途中的订单却突然被取消了。“没有人通知我为什么，也没有退款。”
广州市消委会在“双十二”之后一周内共收到161宗网购投诉，其中商家没有兑现承诺的投诉有69宗，占总投诉量的43%。而在45宗关于唯品会的投诉中，有12宗是针对唯品会六周年庆购买小米电源遭遇强制取消订单的情况。消委会相关负责人表示，“消费者下单并成功付款，双方已形成一份正式合同。此后，卖家单方面取消订单涉嫌违约，系统故障、缺货等都是违约表现。”
此外，新消法规定，经营者销售假货或者欺诈消费者，将实施“退一赔三”的惩罚性赔偿条款。而广州市消委会相关负责人昨日却透露，由于取证难、网络售假手法多变、监管制度未到位等原因，新消法的“退一赔三”或成一纸空文。“在我们接触到的网购遭遇售假的投诉案例中，基本没有一起是‘退一赔三’索赔成功的。”
相关链接：
在电商巨头亚马逊的压力之下，美国零售业奋起反击。据外媒报道，亚马逊在全美以及全球，构建了配置有机器人的庞大的配送仓库，而传统零售巨头没有专用的网购配送仓库，他们正在利用实体卖场充当配送中心，实现堪比亚马逊的快速发货。
这一战略也被称为“全渠道”(omnichannel)。换言之，对于实体零售行业来说，他们的实体零售和网络零售，将使用同一套物流和仓储体系，以此提高网络零售的配送效率。
对于网络一族而言，在全渠道战略下，他们可以在沃尔玛的官网进行网购下单，然后到附近的实体卖场自行取货，另外沃尔玛对于网购订单，也会从最近的超市发货，而不是专门的网购配送中心。
亚马逊电商帝国的背后，是完善的物流、仓储和配送体系，到目前为止，亚马逊已经投入巨资，建设了135个配送仓库，这些仓库中有大量的机器人，负责网购订单的发货。
对于沃尔玛、塔吉特这样的零售企业而来，他们已经没有资金，去构建独立的网购配送中心。他们希望利用已经散布在全国各地的实体卖场和店铺，充当配送中心。
不过，“从卖场发货”的计划，也充满了挑战。其中实体卖场的仓库面积有限，另外在网上购物中，消费者会挑选琳琅满目的商品，但是本地的卖场，不见得具备所有的商品。
❥发表您对此文章的看法，点击下面⇩ 【热门跟帖】
热门跟帖✎
◆世界服装鞋帽网版权与免责声明
查看全部↓
