顾客进店之后如何才能购买店里的商品呢?在这里小编先提出两点顾客流失的现象:
1.顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;
2.顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。
那么,我们想要提高门店的营销额,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失,需要我们做好以下几点工作!
一、顾客进店后,给顾客15秒
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑,并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。
二、要选择适合的时机接近客户
怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:
①顾客常时间注视某一件产品时;
②顾客抬起头来寻找导购帮助时;
③顾客主动提出试用时或者提问时;
④顾客和同伴评论起某产品时候;
⑤顾客扫视店面象是寻找什么的时候.
三、说好第一句话,吸引注意,激发兴趣
在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?
不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
四、主动推销
这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上,所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她试用,在一定层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。
我们做好以上基本工作,并不能说明就能抓住所有顾客的心,还是会有顾客流失,这属正常现象,重要的是我们通过以上行动给增加了销售机会,继而增加销售业绩。
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