实用的接待礼仪常识不得不知

来源:2017/3/6 22:07:00分类:接待技巧
金媛媛
22:07
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  一、仪容仪表礼仪

  1、头发干净整齐、长短适当,发型简单大方。坚持洗脸,保持面部清洁,男性每天剃须,女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净,消除口腔中的异味。

  2、入座时应礼貌地请对方先入座,左侧入座。就餐时,男士应为女士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。

  3、离座时向周围人示意,再起身。注意尊卑先后次序,尊者先离座。起身动作缓慢,避免发出大的响声。左侧离座,站好再走。

  4、避免不雅的行为,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

  二、着装礼仪

  1、与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究,男士一般着西服或中山装,女士着职业装。出席正式宴会时,女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。

  2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上,敞开上衣乃失礼之举。穿单排扣西装上衣,起身站立时应系扣,就座后可以解开。

  3、社交场合,领带可与衬衫同色,或较为鲜艳。喜庆场合,领带可为红色或紫红色系列,领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用领

  带夹,与正装搭配的领带应为规范的几何图形,图案、颜色忌繁杂。

  三、介绍礼仪

  1、自我介绍。先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。

  2、介绍的顺序。

  (1)在普通场合,介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。

  (2)在重要场合介绍贵宾时,介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。

  (3)介绍他人之前应征得双方的同意,尤其要了解地位较高一方有无此种意图。

  (4)尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者开始,并依次进行。

  四、握手礼仪

  握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

  1、握手的顺序:在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人先伸手,女士先伸手,长辈先伸手,主人要先伸手。

  2、握手时间要适中,一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分。

  特别提醒握手“四忌”:心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

  五、接待来宾

  (一)、迎送

  1、确定迎送规格:主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为了简化迎送礼仪,主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别,另由职务相当人员负责机场(或车站、码头)的迎送。

  2、迎送前的准备

  (1)了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间,以便做好接站(或送站)准备。接站时,迎候人员应提前到达机场(码头或车站),以免因迟到而失礼。

  (2)排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号,并打印成表格。在来宾抵达时,将乘车表发至每一位来宾手中,使之明确自己所乘的车号。同时,也便于接待人员清点每辆车上的人数。

  (3)安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数,以及行李数量安排车辆。如果是车队行进,出发前应明确行车顺序,并通知有关人员,以免行进中发生错位。

  3、安排好迎送中的各个环节

  (1)提取、托运行李。如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续,以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。

  (2)注意与宾馆(饭店)的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待,接待工作人员应与宾馆(饭店)主动联系,进行精心的安排。主宾入住客房,应有专人陪同引导。来宾进店时,应通知行李房,及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。

  (3)为来宾留足休息时间,起码给对方留下更衣时间。

  (二)、参观项目

  1、项目的选定。参观项目的选择,主要应考虑来宾来访的目的、性质,选定最具代表性的参观项目。此外,还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。

  2、安排布置。项目确定之后,应作出详细计划,制定活动日程表。包括先参观什么,后参观什么,中间是否休息,在哪个点休息,参观前有无介绍,参观前后是否座谈,各参观点之间距离远近,徒步还是乘车前往等等。接待重要来宾,必要时应先跑一遍,落实各个细节的安排。

  3、陪同。来宾前往参观时,一般由身份相对应的人员陪同,并根据情况安排解说员。安排参观时,一定要注意轻车简从,陪同及随行的工作人员不可太多。

  4、情况介绍。为了提高介绍效果,每个参观项目的基本情况,事先都应准备接待方案,在参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多,而参观点上场地有限,可以采用集中介绍,分组参观的办法。

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