福建泉州：网购服装鞋帽投诉增三成

中国消费者报福州讯(记者 张文章)1月30日，记者从福建省泉州市工商局获悉，2017年全年，泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报等共99838件。其中投诉13446件，截至2018年1月5日，已办结13155起，办结率97.84%，为消费者挽回经济损失约3027.13万元;举报1921起，已办结1854起，办结率为96.51%。

服装、鞋帽类投诉排名第一。据统计，2017年共受理服装鞋帽类消费投诉2451件，占比18.23%，同比增加21.76%。其中通过网络购买服装鞋帽的投诉有1828件，同比增加34.91%，占此类投诉的75%。投诉中反映广告宣传方面问题的有637件、质量问题的有636件、售后服务问题的有428件。主要包括服装、鞋类商品广告宣传有误;商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、变形、开线;皮鞋脱胶、断底、断面;商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货;服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确;假冒、仿冒知名品牌等。

排名第二的是交通工具类投诉，内容以家用汽车消费为主。据统计，2017年共受理汽车类消费投诉1571件，占比11.68%，同比增加4.45%，增长速度较去年大大减缓。消费者反映的问题主要集中在：汽车故障;合同不规范，对车辆交付时间等售后服务条款用模糊或有歧义的文字表述;强制搭售车险或相关配套产品;拖延交车期限;拒绝或故意拖延消费者的退、换货要求;以新款车货源紧张为由要求消费者加价提车;赠品不兑现或材质、品牌与书面承诺不符等。

排名第三的是电信服务类消费投诉，以移动电信服务为投诉热点，宽带业务的消费纠纷也逐渐增多。据统计，2017年共受理移动电信服务类投诉1444件，占比10.74%，同比略有减少。投诉的问题主要包括：停机或取消业务后仍扣费;智能手机“被上网”，未使用流量却扣费;网络信号不稳定;未按合约返还费用;充值金额未到账等。

上海市质监局执法总队与上海服装鞋帽商业行业协会签订产品质量提升机制备忘录

       (原标题：上海市质监局执法总队与上海服装鞋帽商业行业协会签订产品质量提升机制备忘录)

近日，上海市质监局执法总队与上海服装鞋帽商业行业协会签订产品质量提升机制备忘录。

双方承诺，今后将建立密切协作的联动机制、合作共治的双赢机制以及质量提升机制。建立协作联络小组，互通质量信息，联合开展服装鞋帽产品执法监管和质量惩戒工作，共促服装鞋帽行业发展。

本次协议的签订，是上海市质监部门针对服装鞋帽行业切实加强质量监管的一项创新举措，是落实十九大精神、开展质量提升行动和适应现代检验市场发展的必然需要。下一步，市质量技监局执法总队将与服装鞋帽协会不断加强战略合作力度，进一步夯实以部门联动、社会共治为基础的长效机制，为推动上海经济发展、促进服装鞋帽产品质量提升，保障城市质量安全做出积极贡献。

哈尔滨市市场监管局抽检帽子13批次样品 不合格6批次

      中国质量新闻网讯 2018年1月31日，哈尔滨市市场监督管理局官网通报2017年流通领域网络交易帽子商品质量抽查检验结果，哈尔滨雷格物联科技股份有限公司、哈尔滨如果爱服饰有限公司经营的6批次样品被检出不合格。

         据哈尔滨市市场监督管理局介绍，本次委托哈尔滨市产品质量监督检验院进行网络交易商品质量抽样检测工作。在网络平台的4家哈市销售企业中进行，共抽检帽子13批次，其中三无产品3批次。经检验，合格7批次，不合格6批次，不合格率为46.15%。不合格项目涉及使用说明(标志)、色牢度、pH值。

哈尔滨市市场监督管理局提醒，广大消费者在购买和使用时要注意以下几点：

1、选购帽子商品应本着健康、舒适、简单、温馨的原则。一般来说，材质方面选择天然纤维素纤维(麻、棉纤维、莫代尔纤维、莱赛尔纤维、粘胶纤维等)含量高的面料比较好;

2、选购帽子商品时，要检查商品表面是否存在色差、破洞、修疤、底边脱针、锈斑、漏缝等外观疵点，另外还要闻一闻商品是否有异味;

3、看商品标识信息是否齐全，是否有中文的制造者名称和地址、产品名称、产品号型和规格、采用材料的成分和含量、维护方法、使用和贮存条件的注意事项、产品标准编号、产品质量检验合格证明、产品的安全技术类别等;

4、使用时，一定要仔细阅读商品的维护方法，按照维护方法的要求进行洗涤等维护。

不合格帽子商品汇总表