如何有效地改善服务质量、提高顾客满意度，各行各业的老总和营销精英们高招迭出，八仙过海，各显神通。其中，聘请一般消费者通过暗中接受服务或实际消费然后进行打分或评价的“神秘顾客”方法被老总们视为企业“一级商业机密”，对外鲜有宣传。

如何有效地改善服务质量、提高顾客满意度，各行各业的老总和营销精英们高招迭出，八仙过海，各显神通。