一个多月前，家住奎文区文化路的柴女士从网上购买了一双价值228元的“杰豪”牌女鞋，店家自称是专柜正品。柴女士带着鞋子到“杰豪”女鞋专柜一问，才知道是仿制品。经过多次协商，店家同意退货，但柴女士通过快递将鞋子寄出，几天后店家在网上回复她一个“。”后，再也没有回应。