传统零售业重视成交的瞬间，把销量额看作是一切。但对无印良品看来，这早已经是“20世纪的想法”。从消费者对无印良品形成品牌印象，到对商品产生兴趣，进而深入了解商品，实现真实购买，最后使用商品形成评价。无印良品希望在这一连贯的环节里，完善消费者售前和售后的需求，从而建立友好的关系，而不仅仅是完成销售。