根据《消法》规定，顾客网购时，若所购商品非易腐变质食品等情形，均可以享受“七天无理由退货”，商家不能人为阻碍“七天无理由退货”。记者注意到，范斯商城官网上，客服留言一栏里称“七天自由退换”，但是，刘小姐收货箱快递单上，“寄件人详址”、“始发地”为空白。7月31日，记者将有关情况反映至范斯商城客服后，暂无回应。

　霍先生日前在石狮某电子商务网站购买了一双价值297元的皮鞋，3月中旬收到货后，穿了四五天就出现开胶断面的情况。霍先生向商家反映情况要求退货，但商家只同意保修。“鞋盒上明确注明鞋子在15天内出现断面情况就可以退货，为何现在变成只能保修了。