服装店的老板都怕顾客回来投诉、退货等，心想着好不容卖出去一件，想要在给我退回来，没门，但是真的应该这么做吗?显然是不对的，其实一个店铺的发展壮大是靠顾客来支撑的，如果一个店铺的声誉好，就会有很多的回头客，口口相传，店里的顾客就会越来越多，相反的，只做一锤子买卖的商家，必然会面临着倒闭的危险，那么作为商家该如何有效处理顾客的投诉和退货呢?