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服装导购见到顾客进店铺后马上就进入接待吗?这是我们做服装终端店铺的一直关心的问题。我们也有这样的感受,当我们做为一个消费者的身份进入店铺后,我们希望店铺的导购应该是怎么样的呢?
首先,让我们来看看顾客的购物信号有哪些?
1、明显的购物信号:触摸衣物、翻看价格、翻看商标、直接问还有什么颜色、拿到镜子面前对照
2、不明显的购物信号:视线停留在某一物品上、在一个区域内重复往来、和朋友讨论衣物、看自己的购物单
因此,导购员应该留意顾客购物信号
1、 表情购物信号:包括流露欣喜赞赏之意,若有所思,表情认真等
2、 语言购物信号:包括询问商品价格,用料或者对导购表示友好
3、 行为购物信号:包括较长时间仔细看产品,触摸产品,当视线从产品转移到导购身上,四周环顾,与导购目光相对
而做为导购,错误的常见动作有:
1、紧跟式:客人一进店里,导购就尾随其后。
2、探照式:客人走进店里,导购像贼一样,眼睛紧盯客人的一举一动。
打完招呼后,不要立即站在顾客身旁或跟在他后面,应该先让顾客随意浏览,给他们一段自由选择的时间和空间,在附近留意顾客,通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求。
注意:过早的和顾客接触会引起客人的反感导致客人离开你的柜台。只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人。当客人发出购物信号时你就可以上前招呼客人了。因为这时正是客人最需要你帮助的时候。
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