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一直以来，鞋类商品都是消费者投诉的热点，本报维权热线接到的鞋类投诉也一直居高不下。这类投诉中最常见的是鞋的质量问题和售后“三包”的标准尺度问题。
据了解，由于可操作性差等原因，江西目前仍未出台对服装鞋帽类商品的“三包”规定，因此在实际纠纷过程中，消费者的权益往往被商家的店规所侵蚀。在这一背景下，消费者急盼江西的鞋类“三包”规定能够尽快出台。
记者调查1：“三包”承诺自定义？
“同样是运动鞋，为什么关于‘三包’的规定差别这么大呢？”细心的张女士在给孩子购买了两双不同品牌的运动鞋后，立即发现其中颇多“猫腻”：“李宁鞋规定‘三包’期一般为三个月，购鞋之后7日内出现质量问题，可退；15日内，可换；出现断底、断跟等质量问题，可调换。而双星鞋却没有做出任何可以退款的规定，这样的售后服务标准是完整的吗？”
记者在对南昌市鞋类市场的调查中发现，“三包”规定都是由厂方或公司自己制定的保质规定。这些规定五花八门，令人费解。有的品牌质保卡中第一条就是“凡本店所售的鞋类”，接着一个括号“特价除外”；某些品牌鞋的“三包”规定中还有“等外品和特价品”不实行“三包”的内容。
当记者向一些鞋店店主咨询包退规定时，有的店主回答说：“前不久新闻里不是说，阿迪达斯这样的国际大品牌不也不愿退货吗？何况我们这样的小牌子！”
记者调查2：承诺模糊问题多
有的鞋类商品“三包”规定齐全明确，但具体的执行力度却让消费者很头疼。南昌某高校的学生小杨就遇到了这样的问题。去年年底，她在南昌市步行街的一家月芽儿女鞋专卖店内购买了一双300元左右的靴子。穿了几次后，靴子上的水钻装饰物就脱落了。小杨立即到专卖店要求商家根据“三包”规定进行维修。
一个月后，小杨接到专卖店的通知，前去取鞋。在验鞋她时发现，脱落的问题并未彻底修复。“我当时就把鞋继续留在店内，让店员再次将鞋返厂修理。”小杨没想到，这一修就是三四个月，直到5月初她才拿到修复的靴子。而这时，炎热的天气早已让她换上了凉鞋。
“像手机返厂维修超过一个星期的时间，就要向消费者提供备用机。我的靴子修了这么长时间，为什么得不到丝毫的补助或赔偿？”小杨对此感到不解。
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