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近日，吴先生向本网记者讲述了他遭遇的郁闷事，“花了280元购买了一双意尔康皮鞋，刚穿了一天，就发现鞋子出现脱胶现象。拨打购物单上店家的电话，竟然是空号。”
该店负责人刘店长称，遇到这种情况，顾客可以把出现质量问题的鞋子拿回店里，店方免费负责修理，但拒绝退换。
吴先生称，3月24日，他在九江意尔康专卖店花280元购买了一双意尔康男式皮鞋，只穿了一次，就发现鞋底与鞋面之间出现脱胶现象，左脚鞋子内侧出现近3厘米的脱胶裂痕。“由于工作的地方离市区较远，过来一趟很不方便，所以拨打了购物单上店家的电话想问个究竟，打过去后竟发现是个空号。”吴先生无奈地说道，“下次不会再买意尔康皮鞋了，太失望了。”
4月8日下午，记者来到位于九江市大中路信华城市广场对面的意尔康专卖店。针对网友提出专卖店客服电话为空号的问题，该店负责人刘店长解释说，店里刚更换了新的号码，而购物单上的号码是专卖店以前的电话号码，还未来得及更换。刘店长称，如果下雨天穿着鞋子出现进水的情况，粘胶就容易脱裂。一旦出现这种情况，顾客可以把鞋子拿回店里，店家免费保修；如果顾客过来不方便，也可以将鞋子邮寄到店里，邮费由店方支付。她称，因没达到退货条件，鞋子不能退换。
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