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花499元钱买了一双鞋子，穿了还不到20次，鞋底就裂开了。店员却说，这是因为穿的时间不够久。对这个解释，朱先生很郁闷。
去年7月份，朱先生在一商业广场买了一双名牌鞋，原价998，当时打5折。朱先生很少穿这双鞋，半年多来只穿了不到20次。
前两天，朱先生看到左边的鞋子裂了一道口，而右边的鞋子裂了两道口。朱先生很不理解，一个月都难得穿一次，鞋底裂开应该属于质量问题。于是，朱先生提着鞋去找店员。然而，店员告诉朱先生，鞋子的“三包”服务是3个月，现在3个月已经过了。当朱先生表示自己很少穿这双鞋，怀疑是质量问题时，店员则告诉他，这鞋要经常穿才不会坏，并拿出这双鞋的说明书，说上面已写明鞋子该怎么保养。
朱先生不满意店员的说法。他认为，说明书上虽然说这种鞋的鞋底是PU鞋底，每个月至少穿着行走2小时，但也并未告知，若没有经常穿鞋子会断裂。
店员和品牌主管沟通后，主管让朱先生和他联系，不料朱先生打了多次电话都没有人接听。无奈之下，朱先生致电媒体投诉。
经媒体出面，店员给朱先生换了一双鞋，旧鞋仍将送回厂家检验。
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