“一次又一次地忽悠我，从4月7号去换鞋跟到现在，我已经往百丽专柜跑了六七趟了，却始终没有得到满意的答复，当真以为是皇帝的女儿不愁嫁，太无视我们消费者了。”今天，记者接到一起消费者投诉，顾客徒女士称，她将购买的百丽皮鞋送到专柜做免费鞋跟维护，几天后去拿回鞋子时，却发现鞋子内部出现多处破损，鞋子已经变形不能再穿，百丽却一直没有给出让人满意的处理意见。接到投诉后，记者立即联系了当事双方。

    　　消费者：换鞋跟把鞋子报废了

  　　  “4月7号那天，我就去了他们在万千百货的专柜维护鞋跟。到了11号，我去取鞋子的时候看到，他们居然把鞋子右脚尖头部分塞到左脚里放着，左脚的鞋子被撑得都变形了，鞋尖已经翘起来了，完全就属于对折的那种。就在鞋尖对折的那个地方，鞋子的边上断了一个小口子，最严重的问题是，鞋子前面的部分，左右鞋内各有三个大小一致的小洞，现在这鞋子根本就不能穿了。”徒女士告诉记者。

 　　   据徒女士介绍，她之前是百丽品牌的忠实粉丝，由于经常买它家的鞋子，徒女士还有百丽的八折卡，卡上最多时还有七八千积分。因为百丽有一个售后服务的规定，凡是购买的鞋子都可以到专柜免费更换鞋跟，但是谁会想到居然把鞋子都差不多换报废了。

   　　 “当时维修的师傅说鞋子的洞是老伤，不是他们更换鞋跟造成的。但是咋可能有三个一样大的洞嘛，明显就是他们在维修过程中用机器造成的。”徒女士说。“现在出了问题，百丽一会一个说法，一会说可以换鞋内的皮，后来又说不换，要求去质检。把我当猴子耍，当着商场方就说要赔偿，但是下来就不履行了。”徒女士的丈夫说起这个事情也相当气愤。

   　　 商家：破损处不是新伤

    　　记者随后联系了百丽成都区一位姓杜的负责人，杜姓负责人表示，这个鞋子是2008年的春款，鞋子送来维修时，师傅并没有检查鞋内的情况，不过看那几个小洞正是脚趾的位置，应该不是新伤。

  　　  多方协调商家终赔付

    　　“我们希望徒女士和我们一起去相关的质检部门鉴定，不过他们不同意，我们也没办法。”杜姓负责人告诉记者，由于维修师傅收鞋子的时候，并没有检查鞋内的情况，“现在我们也只有把这个鞋子赔偿了事。”今天下午，在记者和万千百货的协调下，百丽公司和徒女士达成处理意见：徒女士可以更换同一品牌其他款式的鞋子，补足差价，另外赠送一个指定款的包包。