7月29日讯“新买的皮鞋才穿了两次就褪色了，商家还说不是质量问题，多次协商也不能解决实质问题，希望你们网站能帮帮我。”7月28日，杭州的姜女士打来热线求助，她在康龙休闲鞋店购买的新鞋，才穿两次就出问题了，希望我们能帮她维权。

　　新鞋才穿两次就褪色了

　　姜女士告诉记者，6月初，她在康龙休闲鞋德胜店，为老公买了一双休闲皮鞋，价格为420元。姜女士说一直以来她都信赖这个品牌，所以她和老公的鞋子都是在这家店买的。可是没想到，买来老公才穿了两天，就发现皮鞋鞋底渗出了黑色的东西，把鞋面全都染了。姜女士买的皮鞋鞋底一圈是黑色的，鞋面是浅浅的灰色，鞋底的黑色不知道什么原因，渗到了鞋面上，染花了的鞋面非常难看。于是，姜女士就把皮鞋拿到店里，要求商家给予处理。当时，店长声称处理不了，让姜女士把皮鞋留下，她们会送到康龙休闲鞋的修理点维修，修好会通知姜女士的。当姜女士接到通知到店里取鞋时，发现商家只是清洗了一下鞋面。当姜女士问及皮鞋褪色的原因时，商家说是因为脚出汗了，所以鞋底会渗出来颜色。

　　当时鞋面洗得比较花，姜女士不同意这样的处理结果，经过协商，商家说可以喷色，让姜女士先穿几天，如果不满意可以免费喷色。当时商家还告诉姜女士，鞋子不会再渗黑色的东西，如果再渗出来那就是鞋子质量的问题了，如果那样就按质量问题处理。听到商家这样说，姜女士接受了商家的意见。结果，姜女士老公还没怎么穿这双鞋，相同的情况又出现了，而且更严重，皮鞋鞋面很大一块都花了。姜女士又来到康龙休闲鞋店，让商家给予处理，姜女士要求商家把鞋底处理好，不要再渗出黑色东西了，然后将皮鞋进行喷色处理。没想到，对于姜女士的要求，商家声称，给皮鞋免费喷色没问题，但是皮鞋褪色她们不能保证下次不会出现。姜女士说，其实她的要求并不高，她只希望鞋子不再褪色就好了，不然才穿五次的鞋子跟穿一年似的，看到那样的皮鞋心里很不舒服。

　　商家却表示，如果以后皮鞋再褪色，就给予终身免费喷色的处理，至于退换货时不行的。对于这个处理方案，姜女士表示不能接受，姜女士说，“哪有穿一天鞋子就拿去修的，再说，我马上要搬家，搬到南站附近，怎么可能动不动跑到德胜路上来修鞋啊?”

　　商家承诺如果再褪色就退货

　　为了帮助姜女士维权，我们记者来到康龙休闲鞋德胜店，现场进行了采访。店长李女士接受了记者的采访。陈店长说可能因为是脚汗多的原因，致使鞋底脏的东西会渗出来。第一次，我们已经把鞋子清洗过了，处理好了。第二次，不是在同样的部位出现这样的情况，我们也把鞋子拿去进行了喷色处理。现在已经喷色喷好了，消费者可以取走了。当记者询问李店长，鞋子在一个星期内出现质量问题，为什么不能退换货时，李店长解释说，这双皮鞋采用的材质是这样的，打蜡牛皮遇到汗，或者遇到水会发生这种情况，所以不是鞋子的质量问题。记者又问及，皮鞋因为材质会发生这种情况，营业员是否提前告知了姜女士?李店长表示没有，这是她们工作的失误，她们为此向姜女士道歉。记者又询问商家能否保证，这双皮鞋经过喷色后，不会再发生类似情况了，如果再发生类似情况，店里就进行退换货处理后，李店长表示自己也不能这样承诺，她要向总公司进行请示汇报。

　　李店长请示汇报后，康龙休闲鞋营运督导陈小姐又接受了记者的采访，陈小姐表示，皮鞋的三包卡上标注的很清楚，在保修期内出现断底断面的情况，是可以退换的。但是姜女士这种情况，她们以前也没有遇到，所以要拿回公司，请技术人员做出鉴定，才能给出处理结果。经过记者的协商和努力，陈小姐承诺，将按照姜女士的要求处理，姜女士可以先穿经过喷色后的皮鞋，如果再出现褪色的类似情况，公司就给予退换货的处理，姜女士可以任意选择同等价格的皮鞋进行换货。对于这个处理结果，姜女士表示非常满意，并感谢我们网站帮助她维权成功