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8月14日10日，市民成女士拨打热线反映，花七百多元买来的
市民成女士介绍，5月23日，她在台东某
因为尚在保修期内，她便把鞋送到专柜维修。一周后，专柜的工作人员通知成女士，经鉴定鞋子属于“人为损害”，不能进行保修。“他们说是人为用烟头烫的，但是这个洞的边缘很光滑很干净，完全没有灼烧的痕迹，而且我们连抽烟的人都没有。”几经争论他们承认自己并没有将鞋子发回上海总公司，而是凭专柜处的一位负责人的肉眼辨别得出的结论。
随后成女士要求专柜再次对鞋子进行检验，专柜也承诺这次一定让上海总公司的技术人员对其进行检验。8月9日，工作人员再次通知成女士，检测结果和之前一致，属于“人为损害”不得保修。
11日，记者陪成女士再次来专柜，当记者表明身份要求采访时，工作人员马上表示拒绝接受采访，并走到专柜后面给领导打电话。5分钟后，工作人员要求成女士和记者前往商场办公室解决此事，相关负责人表示愿为成女士全额退款，成女士对处理结果感到满意。
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