李瑞：报喜鸟鞍山代理商

　　秘笈：

　　一、通过支持慈善事业，公益广告等宣传使得报喜鸟品牌深入人心。

　　二、每年提出不同的服务口号，今年口号“以无我有，以有我优，以优我精。”

　　三、售后服务三原则，可退可不退的，给退;可换可不换的，给换;可修可不修的，给修。

　　四、真正爱一个品牌，保持对品牌的忠实，一心一意做好它。

　　1996年，报喜鸟刚成立服饰集团，鞍山代理商就加入报喜鸟第一批代理商队伍，一晃10年过去了，今年报喜鸟庆祝成立十周年，而鞍山代理商也在当地举行他们的代理十周年庆。

　　鞍山市现共有四家报喜鸟店，两家专卖店与两个专柜，这四家店创下上千万的销售额，并保持稳定增幅。据李瑞回忆，96年温州男装品牌意识还不强，同样，加盟店也没有品牌意识，所以早期鞍山店只有20多平方米，后来随着报喜鸟集团转变销售意识，97年鞍山第一家品牌加盟店开业了，面积达100平方米。99年，李瑞将报喜鸟引进鞍山一个大商场，专柜面积直奔800平方米。“当时其他品牌100平方米的已经算很大了，而800平方米是绝无仅有的。”李瑞称，店大压人，各方面的开销特别大，第一年效益并不很理想，第二年的时候，业绩开始有所好转，并由此蒸蒸日上。2004年，李瑞买下该专柜，将其装修成旗舰店，也是报喜鸟第一家规模最大的旗舰店，被公司作为榜样，成为全国加盟店学习样板。

　　小创意大宣传

　　回想过去10年，李瑞称很辛苦，但能做到现在这样的业绩是对自己付出的一种肯定，报喜鸟如今在鞍山家喻户晓，送礼、新人结婚都无一例外首选报喜鸟。对于现有的知名度，李瑞认为这与早期推出的一次次广告宣传分不开。从1996年到2000年之间，报喜鸟公司在许多细节上还不够完善，比如品牌宣传上，虽然当时也聘请了任达华先生为代言人，但毕竟还难以面面俱到，所以他就自发地在当地投入广告宣传，自觉树立报喜鸟的品牌形象。当时，李瑞并未选择在电视、报纸上投放硬广告，而是很好得利用支持公益事业达到广告宣传效果，比如香港、澳门回归祖国时，在繁华闹区设立了倒记时广告牌，举办申奥万人签名活动，每年六一节捐助失学儿童等等，这些小创意都起到了很好的宣传作用，虽然成本不大，但在当地引起广泛关注，成为媒体竞相报道的对象，在做慈善事业的同时，也将报喜鸟品牌形象带入千家万户。

　　追求精益求精的服务

　　温州几大西服品牌在市场上都享有品牌好、质量好的声誉，如果把商标拆下来放在一起，难辩生产商，那么如何在众多品牌中独占鳌头?李瑞认为，要靠服务取胜，“在我们这里，哪个品牌卖得好与服务质量息息相关。”每年，鞍山店都会提出不同的服务口号并进行推广。今年所有鞍山店店员、店长都熟记这样一个新口号：“在服务上，以无我有，以有我优，以优我精”，通过精益求精的服务赢得消费者的喜爱。

　　除此之外，鞍山加盟店一直遵循三个售后服务原则，可退可不退的，退;可换可不换的，换;可修可不修的，修。不管报喜鸟公司最后会不会给予退换，他们都会根据这三个原则及时进行处理，并且承诺服务到家，让消费者放心。“有时候拿到企业没得退，我们宁可自己多承担些损失，留给消费者优质服务的印象。”李瑞称现在鞍山一共有VIP会员1700多人，这个消费群很固定，节日里会给VIP会员送礼品，从人性上关怀他们。

　　真正爱上报喜鸟

　　十年如一日，李瑞从开始就积极参加报喜鸟公司的各项活动，联络感情。1999年公司给当时的形象代言人任达华先生拍广告的时候，他就跟着拍摄队伍各地跑，足足跟了一个多星期。同时，公司领导层与他的感情也很好，有些重大决策也会找他商量。“报喜鸟会像国外品牌一样，100年做下去，并且一定能做到，真正爱一个品牌才有信心做好一个品牌”，跟李瑞的谈话中经常会听到这句话，可见他对报喜鸟的深厚感情，“去年报喜鸟举办敦煌秀活动，今年聘请新形象代言人并举办同一首歌活动，都很鼓舞士气，我有信心做好报喜鸟事业，也希望报喜鸟公司越做越大，成为一个真正国际化的民族品牌。”

　　现在的鞍山加盟店一共有员工70多人，每年李瑞都会带他们外出考察，去香港，去CHIC，去大连服装展，学习别人的货柜装修，学习别人的货品陈列，看差距，找弱势，从而加以改进，“我的目标就是开一家2000平方米的旗舰店”。这是李瑞的心愿。