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网上购物时,大多店主提醒买家,收到货物时不要急于签字,一定要当着快递人员的面验好货再签收。成都新津县模范街的林芝,却被汇通快运派送员告知:不签收就不能验货。因为双方都无法妥协,从9月24日到现在,林芝都还没收下自己的快件。
19日,林芝网购了一双鞋,等了4天,派送员终于通知她取快件。取货时,她发现鞋盒被压扁了,盒盖有点开裂。
林芝曾在没有验货的情况下,收到过一瓶被摔碎的面膜。这次她多长了个心眼,要求验货。当她准备打开鞋盒时,派送员却夺回盒子,要她先签收才能验货。
“现在签收,如果包裹出了问题找谁呢?”林芝拒绝了派送员的要求,两人坚持不下,林芝只有放弃验货,转身离去。
昨日,新津汇通分公司负责人王冠力告诉记者,派送员要求顾客先签收后验货,是派送员服务态度不好,并表示公司将重新安排人给林芝送货。但直到昨日下午5时,林芝都还没收到自己网购的新鞋。
对此,成都市工商所12315申诉举报站工作人员说,快递公司要求顾客先签收后验货,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,还变相剥夺了消费者的求偿权,是不合理的。同时,如果快递发货后超过7天还没送达,属于彻底延误,快递公司应向顾客退回不超过货品价格5倍的赔偿。
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