皮鞋送修反丢失消费者索赔

来源:中工网2010/10/1 10:36:00分类:
标签:皮鞋 消费
10:36
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  一双凉皮鞋发生破损,两周竟然没有修好。经消委会调查,原来是鞋店自我管理不善导致货品遗失。近日,古蔺县消委会成功调解了一起皮鞋修理导致的纠纷。


  8月26日,古蔺县消委会接到家住滨河路的消费者刘某投诉称:其于8月4日在古蔺县胜蔺街某品牌鞋店以166元的价格购买了一双凉皮鞋,穿了不到4天就出现鞋面及鞋跟破损,遂将鞋送回该鞋店维修,但随后经销商一直以各种理由拖延、搪塞。25日,消费者刘某再次来到该鞋店要求赔偿,遭到店方拒绝,双方发生激烈争吵。刘某气不过,遂向古蔺县消委会投诉。


  接到投诉后,古蔺县消委会高度重视,立即组织工作人员前往调查。经查,消费者刘某反映基本属实:因该品牌鞋店购买的凉皮鞋存在质量问题,刘某于8月9日即将该鞋送至该鞋店返修。但因为鞋店疏忽,返修的凉皮鞋竟然不翼而飞。店老板谭某因此十分责怪员工,在25日消费者刘某再次来鞋店索取时,因为心情不好,双方遂发生言语冲突。


  经过古蔺县消委会调解,鞋店老板谭某意识到了过错,同意全额退还消费者货款166元,并向消费者刘某表达了歉意。刘某接受了谭某的道歉,并向消委会工作人员表示了感谢。

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