李宁的“投诉门”
其中315热线网上有两条投诉信息这样写道：“我买了两双鞋，结果快递到后打开一看就一双，我怀疑被骗了，于是让快递员作证把鞋退了回去，结果卖家却拒绝签收，还拒绝退货(是快递公司给我打电话告诉我的)，声称是没有收到货，我觉得这就是诈骗!我希望有关部门能给我一个公道，本来网上购物就是应该互相信任的，但是总是出现这样的骗局，怎么才能让消费者信任。不知道有没有相关部门能尽快给我一个答复，我已经等了将近20天了，实在是太无奈了。”面对着疑似的骗子嚣张跋扈，消费者的上帝形象灰飞烟灭!
朋友转给我的一条投诉信息是：“3月6日在李宁官方网上商城，网上银行支付购买3BDC635-1000李宁包类通用休闲LOGO肩背包，可是销售方取消了该订单，另外在7号重新开了一个订单，附送一个化妆品，并确定了付款。可是过了几天，到3月11日在出库时间一栏他们一直什么都没填。打公布电话：4006760086，一直不接，要不就是无应答，要不就是正忙，我想了解货的信息也无法，退货也无法，找一个解释也没地方。”顾客真是有苦难言!
李宁公司仅仅从线下覆盖到线上就突显了这样许多的服务问题!业内专家对此认为，网络就像一个放大镜，在网络渠道这个直通车上一下把事物的本质放大了很多倍。如果我们是一个以服务为主导的企业，那么，在网络平台的建设中我们就会把服务建设的相对很完善;如果我们是一个营销策划能力和商品组合能力比较强的企业，我们就会最大限度避免活动流产给顾客造成的不便;如果我们是以顾客为导向的企业，我们就不会漠视消费者的需求和投诉。
❥发表您对此文章的看法，点击下面⇩ 【热门跟帖】
热门跟帖✎
◆世界服装鞋帽网版权与免责声明
查看全部↓
