旅客要求退票时，除按下列规定办理外，并核收退票费：

　　⑴.在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价，(包括预订的车票)。 但直达特 快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。团体旅客，必须在开车6 小时以前办理。

　　⑵.因病(包括同行人)，在客票有效期间内， 有医疗单位证明或经车站证实 时，在发站退还全站车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。

　　⑶.在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、 加快票有效期间内能到达到 站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间的票价差额。直达特快车 票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。

　　⑷.退还带有(行)字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。

　　由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费：

　　⑴.在发站，列车开车前，退还全部票价， 但最迟不超过开车后6小时以内办理。

　　⑵.在中途站，退还已收票价与已乘(已使用)区间票价差额， 已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘(未使用)区间不足起码里程时，按起码里程计算。

　　从2006年1月1日开始，铁道部将实行新的火车票退票费规定，退票费将按车票面额的20%收取。{page_break}

　　原来的火车票退票费规定：退票费按应退票价计算，每10元收取退票费2元，不足部分按10元计算收费。这种规定对于小面额火车票存在不合理的地方，分别以一张10元和11元的火车票为例：

　　10元的火车票：退票费为2元 旅客找回8元

　　11元的火车票：10元收2元退票费 1元按10元计算也收取2元，

　　退票费为4元 旅客找回7元

　　也就是说11元火车票退票后找回的钱比10元火车票退票后找回的钱还少1元。正是这一元钱曾经遭到了一些农民工的投诉，为此，铁道部专门修改了退票费的规定，避免了这种不合理现象，按照新规定，所有退票费均按每张车票面额的20%收费，四舍五入到元。

　　10元的火车票：退票费为10 X 20% = 2元 旅客找回8元

　　11元的火车票：11元 X 20% = 2.2元 四舍五入到元

　　打通后等它说完，在看按哪个键，按提示输入你的订单号和身份证号，就可以取消了(要在订票的第二天晚上12点之前取消才行)。

　　等它自动取消的话也可以，但是那张身份证春运期间你就不能再用来订单程票了。

　　所以还是有利有弊的。