常言道“一分钱一分货”，来自大理的洪女士搞不明白，为何自己花1360元在昆明某大型商场购买的皮鞋，仅穿了一天就破了个小洞?为此，她找到该商场讨说法，但几番协商均未果。前日，洪女士和商家、商场主管一起走进了五华区工商局大观分局。

　　昨天下午2点半，洪女士手持一份会员消费积分记录表向记者介绍，她于今年1月31日在南屏步行街附近某商场消费了2万多元，其中就包括在一家鞋子专柜购买的一双价值1360元的品牌鞋。

　　原以为，在如此高档的商场，购买一双如此昂贵的皮鞋，“穿个一年半载没问题”。没料到她买回家后仅穿了一天就发现鞋子表面的左下方冒出一个小洞。

　　洪女士左思右想，回顾了自己一天的路程，肯定自己没有碰过钉子或有过碰擦。“这鞋怎么能这么崴?”一气之下，她将皮鞋搁到了鞋柜里，准备择日去商场讨个说法。之后忙着过春节又忙着工作，一直拖到5月16日，洪女士才从鞋柜翻出那双皮鞋，专程抽空来到商场。

　　不料，商家称鞋子破损不属于质量问题，不接受洪女士提出的退还鞋款这一要求。双方协商不成，洪女士只好将皮鞋留在了鞋子专柜，一走了之。一个星期前，洪女士再次前往商场找专柜商家和一楼商场主管，仍是协商未果。

　　前日，洪女士和商家、商场主管一起走进了五华区工商局大观分局。但因皮鞋表面破损不属于“三包”范围之内，是否存在质量问题需要送去质检部门检验才能确定，工商部门对此并没有权限，仍然建议洪女士与商场协商解决。

　　昨天下午3点左右，记者陪同洪女士一起来到商场消费者投诉调解办公室。洪女士提出，“钱已经不重要了，关键是对我们消费者权益的一种争取和维护。”如果商场同意退还鞋款的话，她会立即将钱捐赠给云南青基会之类的公益机构;如果商场拒绝，那就希望对方提供一个对此事的书面处理意见。

　　该商场负责调解的管理部助理表示，每一件商品进入商场时都经过相应的资质认证，商场定期也会对商品进行质检。针对洪女士的遭遇，商场提出两种解决方案：根据相应的消费者权益保护规定，洪女士的皮鞋是经购买之后在使用过程中受到损坏，不能实行 “三包”，但可免费为其修复;或者，商场陪同洪女士一起将皮鞋送去质检，再根据质检结果实行程序化解决方案。

　　然而，洪女士不愿再耗费更多精力将皮鞋送去质检，她说“此事到此为止吧”。洪女士表示，这次就当自己花费1千多元钱买了个教训，希望以自己的经历来提醒消费者进入大商场要理性消费，更要维护自己的合法权益。