原价近千元的包包背一天就磨损了
商家认为是设计问题,最终同意退货
鲍小姐:我在武林路198号素人手工皮具店购买了一个GGWOO牌皮包,打完折840元。用了一天后,我发现该包存在质量问题,包的四个角上都有褪色现象,便要求商家退货,但是商家只同意换货。
真皮包用了一天就出现磨损
鲍小姐说,“这个包原价900多,买来第二天我就背着去上班了。其实也就是在上班的路上背了一段时间,到了公司就放在沙发上了。”
“最先发现边角出现磨损的是我的同事。”鲍小姐说,发现边角有磨损后,她回忆了一下,如果有摩擦,也就是上班路上包和衣服之间有些摩擦。“包和衣服摩擦一下也会磨损吗?这样的包还怎么背呀?”鲍小姐认为该包的质量有问题。
11月19日,鲍小姐去素人手工皮具店要求退货。店家却表示,要么帮她处理一下,要么就是给她换一个同等价位的包。
“他们说的处理一下就是把颜色补一下。这个补了之后还是要掉的。”鲍小姐说,同等价位的包她又没找到喜欢的款式,换个一模一样的,还是会存在同样的问题,她坚持要求商家退货。但店员表示经理不在,她们只能为鲍小姐换货。
设计问题导致皮包掉色
昨天在现场,武林路素人手工皮具店负责人生经理看了鲍小姐的包后表示,鲍小姐购买的这款包是牛皮的,皮外面有一层漆。因为包的底座有个衬底,所以四个角比较容易磨损。鲍小姐的包不是皮磨破了,只是漆有些受损,修补一下就可以了。
生经理说,按照磨损的程度来看,这类磨损不像是在短期内磨出来的。可能是这款包的设计存在问题,在运输过程中就产生了磨损。
“我买包一般就看包面上有没有划痕和磨损,对角上的状况不是很注意。”鲍小姐说,这四个角是什么时候磨损的她也不清楚。
经过协商,生经理同意为鲍小姐办理退款手续,在7天之内把钱退回鲍小姐当时刷卡的账户内。
箱包皮具目前没有三包规定
下城消协国副秘书长表示,目前箱包皮具还没有明确的三包规定。如果消费者购买了真皮包遇到质量问题,一般都是参考皮鞋的三包规定。像鲍小姐这样,一周内在正常使用的情况下,发现皮包磨损,商家应该给予退款。
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