12月7日讯 近日，徐先生反映，他在商场买一双耐克鞋，穿了十几分钟后发现鞋有质量问题，第二天去退货，销售人员却说“这鞋你穿过，影响二次销售，什么都不用说了，你愿投诉就投诉”。而且称徐先生不会买鞋，当场要教他怎么买鞋，徐先生为此很生气。对此，耐克销售专柜称这是两双鞋凑起来的，不属于三包范围。

　　顾客：去退鞋销售人员不退反说“谁让你不会买鞋的!”

　　10月29日下午，市民徐先生在香港中路一家大型商场耐克专柜处买了一双鞋，由于之前就看好了这款鞋，徐先生简单的试了试鞋大小，觉得合适就买了。回家后，徐先生穿上刚买的鞋在所住的酒店楼上走了几圈，发现两只鞋不一样高，他用尺子量了一下，“两只鞋差了0.5厘米呢!”徐先生对鞋子要求有点高，第二天上午就去买鞋的专柜处退鞋。

　　“当时耐克的销售人员拿起我的鞋子，看了看鞋底，很不屑的说，‘这鞋你穿过，影响二次销售，什么都不用说了，你愿投诉就投诉’。”徐先生听到销售人员的回答很吃惊，不过他还是耐心的解释想退鞋。

　　徐先生表示自己只是简单的试了试鞋，并没有穿出去，更没造成磨损，“销售人员突然扔给我一句话，‘谁让你不会买鞋的!’，接着当着我朋友的面，要教我怎么买鞋。”徐先生告诉记者，销售人员的态度不但让他没面子，而且是对他的一种侮辱。

　　耐克专柜工作人员：我们很注重客源 态度不可能这么过激

　　该商场耐克专柜店长胡女士对于此事解释说，“我们的销售人员态度不可能这么过激，可能是在说话的时候有些快了，让这位顾客误解了，但这些事情来说应该是双方当事人当面说清楚，而不能单纯的听取一方的说法。而且，像我们这种大型商场，不可能不尊重顾客，店内都很注重客源的，不可能一竿子打死，如果这位先生再来我们店内，我们会把他当成贵宾对待，我们过会也会打电话过去解释清楚。”

　　销售人员张女士补充说，“这位先生的鞋子已经穿过了，都磨起毛了，鞋底明显有小石头的痕迹，因为这款鞋子的鞋底是透明的，只要穿过就会很明显，会影响第二次销售，我们不可能给他调换。而且鞋子明显不属于质量三包范围之内，更不会给他退货。”

　　对于两只鞋子不一样高这一问题，张女士表示，当时专柜只剩下两双鞋子，一双是样品，一双是新的，这位先生在两双鞋子中各选了一只拼成一双，当时销售人员也没看清楚就让这位先生拿走了，当然这是双方的失误。