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12月29日讯，“新鞋只要轻轻擦一下，抹布就黑了一片，这难道就是‘和诚行’的品质?”长沙网友孙小姐发帖称，她在“和诚行”买的
她在帖中详细介绍了鞋子的情况。12月23日晚上，她在雨花亭“和诚行”
28日下午，记者陪同孙小姐来到了该鞋店。店长了解情况后，解释称“雨雪天不适合穿真皮鞋，否则会造成鞋子掉色或变形”，并强调该店的鞋子“正因为是真牛皮，遇到水才会掉色”。对此，店长承诺可以为顾客更换鞋带，同时对鞋面进行清洁处理。
但此处理方式又遭到了孙小姐反对，她表示“之前在这里买的皮鞋，都不曾有遇水就变色的情况。而这双鞋明显是工艺问题，即使更换鞋带、清洁鞋面，掉色的问题还是存在”。孙小姐还为此特别强调，如果商家不退换该鞋，她就免费赠送给商家当样品，让其他顾客来评价这双鞋是不是存在质量问题。
随即，店长表示会将此情况向老板汇报，然后再将处理结果告知顾客。
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