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当下,不少商家为留住和吸引客户,推出了“积分兑换”活动。市民陆女士按某化妆品牌宣传的活动规则进行积分换礼时,不仅打不通电话,网站也难登录。市消保委认为,商家开展“积分兑换”活动应做到“名实相符”,做好兑换的保障工作。
上周,从上海市工商行政管理局12315热线来电中,市消保委受理了消费者投诉2015件。其中,由“积分兑换”所引发的纠纷引人关注。
不少市民表示遭遇了“兑现难”的尴尬。市民陆女士投诉反映,她是某品牌化妆品的忠实客户,按该品牌化妆品公司的促销宣传,她可参加购物享积分兑换同品牌化妆礼品的活动,但须通过护肤热线和官网两种途径申请操作,然而当兑换活动开始后,她要求申请积分兑换时,不仅热线电话打不通,网站也难登录,眼看活动即将过期,手中的积分仍未兑现。与她有类似遭遇的消费者还有不少。
对此,市消保委认为,商家开展“积分兑换”活动的初衷既然是回馈客户、就应当做到“名实相符”,不仅要保证赠礼产品的品质,还应当做好兑换的相关保障工作。希望商家能够改进服务,保证热线畅通,以便消费者顺利“换礼”。
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