客服人员一定要知道的七不问

来源:2011/4/28 17:21:00分类:
17:21
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  一般来讲,客户的年龄、婚姻以及收入、地址等是隐私的,客服人员最好不要问。


  1、不问年龄


  不当面问客户年龄,尤其是女性,也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。


  2、不问婚姻


  婚姻纯属个人隐私,向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是打听异性的婚姻状况,更不恰当。


  3、不问收入


  收入在某种程度上与个人能力和地位有关,是一个人的“脸”。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。


  4、不问地址


  除非你想到客户家做客(那也得看别人是否邀请你),一般不要问客户的住址。


  5、不问经历


  个人经历是一个人的底牌,甚至会有隐私,所以不要问客户的经历。


  6、不问信仰


  宗教信仰和政治见解是非常严肃的事,不能信口开河。


  7、不问身体


  不要问客户的体重,不能随便说他比别人胖。不能问别人是否做过整容手术,是否戴假牙或假发。

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