6月3日讯 近日，市民张先生遇到一件窝心事，在四方利群一楼
爆料：新鞋穿一天，鞋底就“掉渣”
“14号刚买的，15号穿了一天，晚上回来就发现鞋底往下‘掉渣’。”张先生告诉记者，第二天他便来到商场要求换货，但商家表示要先将皮鞋送到厂家做检测，如果是质量问题才换货，否则不能换新鞋。两个星期之后，商场的工作人员再次联系张先生表示，“厂家的鉴定结果认为是穿着不当造成的鞋底磨损，并猜测是踩了小石子”，所以不能进行更换，让他把鞋子拿回去再穿穿看看。
张先生说，15号是穿新鞋的第一天，上班走路的时候格外小心，生怕把鞋子弄脏弄坏，更没有走石子路，因此怀疑是“厂家、商场在推卸责任”。
利群：先调解，调解不成可协助消费者到工商部门进行
31日上午，记者就此事采访了青岛四方利群处理售后投诉的工作人员王先生。了解事情的始末后，王先生解释说，在商场内总共有6万个商品，皮鞋的投诉率是最高的，主因是国家对产品质量认定的方面还不完善。按照以往的做法，接到投诉后我们会先去柜台核实了解情况，然后再与厂家、消费者进行协调。
“把顾客的联系方式留给我，我会和他联系的。”王先生表示，假设双方无法协调，商场肯定会协助顾客到工商部门进行投诉，或到质监部门进行质检。
工商局：接到投诉后，可介入调解
随后，记者对此咨询了12315的工作人员。该工作人员认为，根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》第九条的要求，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
“消费者如果对处理结果不满意，可以直接联系工商局，按照程序进行调查、了解，查看出问题的原因，再进行调解。”该工作人员说道。
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