780元买双阿迪达斯跑鞋，穿了不到两个月，鞋面就断裂了。买主张先生找商家维权，却被告知：“三包”期只有一个月，拒绝退换。

　　“给阿迪达斯官网打电话，他们说跑鞋的‘三包’期是三个月，为何店里却说是一个月?”同一双鞋遭遇两个“三包”标准，张先生感到无所适从。昨天，市民张先生给本报记者打来电话，诉说了自己的烦心事。

　　投诉：780元跑鞋不到俩月就断面

　　今年5月8日，市民张先生在中街的运动汇购买了一双新款阿迪达斯跑鞋，价格为780元。因为新鞋价格不菲，张先生穿的时候非常小心。

　　6月20日，张先生意外发现，其中一只跑鞋的鞋面出现了断裂，另一只也即将断裂。这样的结果让张先生难以接受，“阿迪达斯是个知名品牌，怎么能这么快就断了呢。”

　　张先生拎着鞋来到运动汇的阿迪达斯专卖店。对于张先生要求退换货的要求，工作人员表示这款跑鞋的“三包”期只有一个月，而张先生的鞋已经过了“三包”期，无法为其进行退换货。这让张先生非常气愤，他咨询阿迪达斯官网的消费者投诉热线，工作人员给他的答复是，所售跑鞋的“三包”期是三个月。“官网的‘三包’期是三个月，为什么沈阳专卖店的‘三包’期却变成了一个月，同一双鞋怎么出来两个标准?”

　　随后，因为张先生要到天津工作，就把此事耽搁下来。7月中旬，张先生委托沈阳的朋友迟女士再次找到阿达迪斯专卖店，协调退换鞋一事，但工作人员坚称：“三包”期就是一个月。

　　维权：跑鞋归类到塑料鞋?

　　昨天下午，记者陪同迟女士来到中街运动汇的阿迪达斯专卖店。一位姓杨的副店长表示，从发票上看，这双鞋距离购买日期已经4个多月，即使按三个月的“三包”期计算，也不属于退换范围。

　　对此，迟女士认为，她和张先生之前两次找到专卖店，都在三个月的“三包”时间内，根本不该以这次来找的时间计算。杨姓副店长坚持认为，此前并未受理过张先生或迟女士的投诉。

　　杨姓副店长告诉记者，沈阳市的鞋类“三包”标准被标在店铺明显位置，按照这个规定，张先生所购的网面跑鞋应该归在“三包”期为一个月的塑料鞋里。对于这样的归类，迟女士感到不能接受，“780元买的鞋怎么能归到塑料鞋里面呢?为什么不归在旅游鞋那类里面?”

　　记者登录阿迪达斯官网，在其官网中有“阿迪达斯中国产品售后服务指南”，该指南明确规定，自购买之日起，所售阿迪达斯跑鞋如3个月内出现裂面、裂帮、裂底、断跟等质量问题，原授权经销商将免费更换。

　　记者又致电阿迪达斯官网消费者客服热线，一位工作人员表示，凡阿迪达斯售出的鞋子，“三包”期均为三个月，但如果厂家的标准高于国家或地方政府有关售后服务规定的，则以国家或地方政府规定为准。{page_break}

　　消协：应按厂家规定的“三个月”执行

　　沈阳市消协投诉与法律事务部主任杨润铎告诉记者，目前我国关于鞋类的“三包”并没有国家统一标准，而是由各地方自行制定。

　　沈阳市出台的鞋类“三包”标准是1994年制定的，其中规定：皮鞋及皮质旅游鞋为三个月;胶鞋、旅游鞋为两个月;合成革鞋、塑料鞋、布鞋为一个月。

　　从购买之日起，在“三包”期内因产品质量出现断底、断跟、断面或断帮情况，分别实行包修、包换、包退。其中，厂家规定标准高于本规定期限的，按厂家规定执行。

　　杨主任认为，张先生780元购买的阿迪达斯跑鞋，被商家归到“三包”期为一个月的塑料鞋里显然不合适。从沈阳市的“三包”标准来看，应该把这双鞋的“三包”标准归到两个月的旅游鞋里。沈阳市的“三包”标准也明确指出：“厂家规定标准高于本规定期限的，按厂家规定执行”。既然阿迪达斯官网对所售鞋的“三包”期为三个月，那么就应该按照厂家规定的三个月来执行，而不应以沈阳的地方性法规执行，若按专卖店说法，这既是厂家选择有利于自身利益的“霸王条款”，也是对沈阳消费者的一种消费歧视。

　　新闻延伸

　　鞋类“三包”标准已严重滞后

　　沈阳市消协投诉与法律事务部主任杨润铎表示，因为现行的鞋类“三包”标准是在17年前制定的，现在鞋的种类、样式、名称、材料五花八门，这个标准已经严重滞后，不适合现在的鞋类消费维权工作。

　　“像一些新材质的鞋该归到哪类，镶钻和有配饰的鞋如何维修、退换等都没有详尽规定，我们在工作中常面临无法可依的窘境。”杨主任表示，消协组织非常希望能够出台新的鞋类“三包”标准。

　　据了解，鞋子是日常消费用品中的易耗品，投诉量在日常百货商品类中一直居高不下，其中关于鞋类“三包”纠纷的案例占很大比重。

　　小贴士

　　提醒：小心商家故意拖延“维权时间”

　　杨润铎表示，张先生买的鞋如果及早找到消协组织可能会得到解决，但张先生在发票开具后4个多月再来投诉，而之前两次投诉对方又没有记载，口说无凭，很难确认他的鞋是在三个月的“三包”期内，所以维权非常困难。

　　对此，杨润铎表示，一些商家在遇到“三包”纠纷时一般利用消费者对“三包”期不懂的心理，尽量拖延时间。消费者应具有维权意识，如遇商家无理拒绝，应尽快向消协投诉，因为消协对所有投诉均有记录，也可成为证据之一。