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新买皮鞋穿了一段时间,发现两只鞋面出现色差,影响穿着效果。经市12315消费举报投诉中心工作人员调解,近日,商家给予全额退款。
10月5日,市民邬女士在市区一家商场花430元钱购买某品牌女鞋一双。不久,邬女士发现穿在脚上的皮鞋表面出现明显色差,与商场协商更换,但同型号、同规格皮鞋已经售完,选中的其他款式鞋子价格高出原购买价199元,商场要求邬女士要么补差价,要么另外选择价格低的鞋。邬女士则认为,鞋面出现色差是质量问题,差价理所当然该由商场承担,否则就应退还鞋款。双方协商未果,邬女士遂向市12315求助。
中心工作人员对实物进行查看,发现两只鞋面确实存在色差,根据《鞋类商品的“三包”规定》,在“三包”有效期内,凡符合换货条件的,经营者因无同型号、同规格产品,消费者不愿意调换其他型号、规格的产品而要求退货的,经营者应该给予按原价一次性退款。因此,中心认为商场应当给予消费者全额退款。最后,商场在与经销商沟通后,同意退款给邬女士。
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