12月28日,消费者梁女士收到在飞团网团购的阿迪达斯运动鞋后,发现该鞋不仅大小不合适,鞋码也被篡改。
双层标签:外层38码内层39码
据消费者梁女士介绍,12月18日,其消费530元在飞团网团购了2双阿迪达斯牌运动鞋,其中一双定购的是38码。12月28日,梁女士收到鞋后立即试穿,发现该鞋比自己定购的大了一些,遂脱下鞋查看鞋码。
在鞋内侧,该鞋虽然标注38码,但是印有鞋码的标签很明显是后贴上的,撕掉后才发现内有乾坤,原来里面还有一层标签,上面印的是39码。此时梁女士才意识到,鞋码可能被人篡改。
飞团网客服:发货员没检查好
得知这一情况后,记者通过飞团售后的QQ号码与客服取得联系,说明情况后,对方表示希望顾客能直接与客服联系,只有证实梁女士确实是在飞团购买的该产品,客服才能处理此事。
12月28日下午,梁女士就鞋码问题与客服人员进行了交涉,在提供单号、产品照片等相关信息后,对方称38码的鞋已经断货了,当时客服人员曾联系过梁女士,但其电话无人接听。
客服人员解释,梁女士收到的这双鞋是另一位顾客退回来的,当时那位顾客定购的是39码,收到货后因鞋子的大小不合适才要求更换,可能是那位顾客为了不承担邮费,故将鞋码篡改为38码后退货,造成飞团发错鞋码的假象。发货员在将此鞋寄给梁女士时没有检查好标签,因此出现了这一情况。
经双方协商,客服表示愿意为梁女士进行更换。
字母掉色怀疑假货 客服:支持专柜验货
梁女士还反映,其中一只鞋上adidas商标中的蓝色字母“i”已经掉色,呈白色状,且经过上网查询对比,鞋码标签上的字母与数字对应位置也与网上存在差异,怀疑此鞋为假冒adidas产品。客服人员称此鞋保真,支持专柜验货。
在飞团网页上,该网站也注明了正品保障字样,梁女士表示将于近期到专柜查验产品真伪。
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