在时尚大牌的投诉量榜单上,PRADA占据首位

来源:2012/3/20 10:30:00分类:
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在时尚大牌的投诉量榜单上,PRADA占据首位


  世界奢侈品协会统计,2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件,其中,普拉达占据投诉榜首位,其次为香奈儿、路易威登。按类别来看,国际名表投诉居多,占到整体投诉比例的46.5%。


  在整个投诉意见中, 已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%,投诉者大多对售后服务及态度表示不满,有待改进。


  奢侈品牌 在华多双重标准


  报告显示,国际奢侈品牌的售后服务因购买地的不同而实行双重标准、区别对待,欧洲奢侈品牌针对消费者的投诉处理标准,大多都会及时解决,唯独在全球最具消费力的中国市场,奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度,同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。


  世界奢侈品协会认为,造成以上局面的因素有特定的中国现象,如中国商业市场拓展成本低、品牌开店速度过快、疏于对销售服务团队的培训和管理、部分品牌在中国代工质量较低等。


  38个品牌 证实未授权网售


  报告显示,截至2012年3月15日,有38个国际奢侈品牌向世界奢侈品协会证实,目前没有在中国地区授权任何互联网站销售其产品。这些品牌包括爱马仕、香奈儿、路易威登、克里斯汀-迪奥、菲拉格慕、范思哲、普拉达、百达翡丽、江诗丹顿、劳力士、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、兰蔻、碧欧泉等。这些品牌表示对未授权互联网所销售的商品不进行验货和质保。

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