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邱先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映称，妻子在奥康松江旗舰店购买的一款羊皮女鞋仅穿10天，鞋头、鞋跟就出现脱皮现象。奥康区域督导表示，造成此情况的原因可能系人为损坏，如需确认该鞋是否存在质量问题必须拿到厂家鉴定。为节约时间成本，双方在记者协调下达成如下协议：奥康免费修鞋，并给予适当补偿。
记者在现场看到，邱先生手中的两只女鞋均不同程度存在脱皮现象，主要出现在鞋头和鞋跟部位，其中左鞋更加明显，鞋面内其他颜色的材质外露，和鞋面米色相比有些格格不入。邱先生说，这款女鞋是他和妻子7月6日在奥康松江旗舰店所购。“当时店员说鞋子的内衬及外皮均是羊皮，促销价只要190元，我们就买了。”没想到穿了10天就脱皮。
“我认为是质量问题。”7月16日，邱先生到专卖店要求更换鞋子，但被店员告知必须交给奥康公司作鉴定后才能处理，至少需等一周。“这双鞋自购买之日起还未到15天，应该可以退换货，没必要弄得这么麻烦”，邱先生希望能奥康能尽早处理此事。邱先生将此事反映给消协，希望能得到更好的解决。
奥康松江旗舰店前台周小姐告诉记者，脱皮可能系摩擦所致，但至于是何种摩擦，她无法讲清楚。周小姐说，要想证明是否是鞋子的问题只能先作鉴定。“最终鉴定出鞋子本身无质量问题的话，如果消费者有疑问，可到消协再作鉴定，反之，我们公司一定会补偿。”而当记者想就此事采访店长雷小姐时，对方却表现出反感。
奥康松江区督导杨小姐告诉记者，消协已在记者联系她之前与其电话协商过，并向她表示了“鞋子脱皮系外力影响的可能性较大”。杨小姐说，根据消协的建议，奥康可为邱先生所购女鞋作免费维修，并适当给予经济补偿，但不能退换货。
经协调，邱先生答应了奥康的解决提议。
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