奢侈品之所谓被称之为奢侈品，不仅仅是因其高昂的价格以及精美的做工，更是重要的是它拥有至高无上的尊贵服务。那么，一旦失去了尊贵服务这张黄金底牌，人们不禁问“这些嚣张跋扈的奢侈品大佬们还能在中国混几年?”

　　“售后服务”跟不上17000的高价

　　上海市民徐小姐反映：今年5月底，她在久光百货花17000元购买了一只赛琳(CELIINE)的包。没想用了一个月，包左右两侧的纽扣就坏了。 7月8日，徐小姐到久光百货专柜要求退换货，但对方拒绝，称只能免费维修，可对方给出的“修法”让人差点吐血。

　　另外，更令徐小姐郁闷的是久光百货相关工作人员称，包要送至意大利z总部修，且单个不送，须凑齐一批。估摸着算，凑齐一批至少得两个月。

　　记者了解到，除徐小姐外，还有不少市民对包括路易威登(lv)、赛琳(CELIINE)在内的众多大牌在华的售后服务均表示不满。

　　有网友反问：“奢侈品等既然在中国销售了，赚足了利润，为何在中国没有维修点?如果无法凑成一批，是不是永远无法维修?修两粒纽扣就需两个月，一年要有两三次，还让不让用了?” 面对17000元的包质量如此“脆弱”，售后又这副“德性”，实在是伤不起啊!

　　奢侈品在华为何只“售”无“后”?

　　据一份来自世界奢侈品协会的消费报告显示，截至2011年12月底，中国奢侈品市场年消费总额已达 126亿美元，占全球份额的28%。在上海，洋奢侈品品牌不仅悉数落户，且销量都不错。但与市场热度形成鲜明反差的是，大多数品牌的售后服务并不理想。

　　中国俨然已成为全球奢侈品第一消费大国，早已不是前些年的高端“小众”消费。而且，近年关于奢侈品牌服务不到位的投诉以及负面报道却屡见不鲜。

　　市民解先生告诉记者，年初在恒隆广场购买了一只价值37000元的香奈儿(拓展选址信息)(Chanel)女士手包，使用一段时间后，提手金属链断裂，缝线部位脱线。质量瑕疵如此明显，当解先生要求专柜保修时，对方竟称“无法确定是否人为损坏，需送到法国检测，需9个月”，反复交涉后，香奈儿也只是将检测的9个月时限缩短至4个月。

　　而对于消费者的检测或维修需求，往年一向注重服务的奢侈品给出的回应却总是“需要送到国外解决。”时限动辄数月甚至半年一年，让人感觉更像是用来敷衍消费者的“托词”。消费者若有不满，想要投诉，查114、搜遍网络，会发现这些洋奢侈品品牌居然没有服务热线。

　　无售后服务岂能称之为“奢侈品”?

　　上海市消保委敏锐地关注到了这一现象。

　　据悉，不少洋奢侈品品牌在中国有分公司，但除了销售渠道外，没有售后机构、没有建立与消费者沟通的渠道、没有维修中心、更没有与“三包”这样国内售后承诺衔接。不仅如此，这些品牌在欧美坚持的“无理由退换货服务”，在中国得不到执行。既无售后机构，也无售后政策，那么，这些洋奢侈品品牌所谓的“全球联保”便成了空谈，售后服务也成了消费者难以享受到的“奢侈品”。

　　7月中旬起，上海市消保委开始重点约谈洋奢侈品品牌。但没有公开的售后渠道，消保委只能通过商场找专柜、专柜找公司的方式，找到这些品牌在沪的分公司。约谈电话打过去，常被“老板出国”、“负责同事离职”等借口“顶”回来。首批约谈的路易威登(LV)、Gucci、迪奥(Dior)三家奢侈品大牌，也仅来了路易威登(LV)一家的回应，约谈如此艰难，可以想像消费者若自行维权该有多难。

　　实际上，这些品牌在欧美都有十分完善的售后服务，为何到了中国就变样了呢?除了经营模式等客观原因外，漠视中国消费者权益和差异性服务也是重要因素。既然在中国销售，那么，建立完整的售后环节、维护消费者的权益是厂商的责任和义务。

　　投诉，上海市消保委也表示，定会将“约谈”进行到底，以期促成这些洋奢侈品品牌整改。