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沟通在生活、工作中的作用
沟通是人际交往中最重要的一种方式，它无处不在，无时不有。沟通创造需求，客户的想法、意见、需求和企业的服务理念、服务特色等的传递都离不开沟通。客户服务中，没有沟通就不可能有高质量的服务，沟通可以实现企业与客户之间的良好互动，是发展和维持服务业务的桥梁。不论是对沟通者自己还是对组织都具有重要的作用。
对于个体，沟通可满足个体与他人互动的人际关系需要。心理学家认为，人是天生的社会动物，换句话说，人需要和他人相处就像是需要食物、水和住房一样。一旦失去和他人接触的社会，大部分人会产生幻觉、失去运动技能，且变得心理失调。
沟通还可以起到加强和肯定自我的作用。你是否得知自己专长的呢?有相当一部分是他人告诉你的。你是否把工作完成的很出色?可以通过领导或同事的评价得知。
沟通也是领导者激励下属、进行有效决策、实现领导职能的基本途径，领导者通过与下属的沟通，可以肯定成绩，接受意见，从而激发下属工作的积极性。同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。沟通产生了解，产生了友谊。组织与外部环境的商务活动，尤其需要沟通，通过沟通建立起友谊的桥梁。在生活和工作中，许多问题和矛盾的产生，都是由沟通不当或缺少沟通而引起的。有了良好的沟通，说起话来才能言辞达意，办起事来才能畅行无阻。沟通在我们生活和工作中无处不在。
沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要.如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的.所以要学会沟通，就要一定懂得其途径.因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等. 从某种意义上说。沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。
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