2012年7月，市民苏先生在某商场阿迪达斯专卖店购买了一双运动鞋，穿了五六次后，蘸水清洗了一下，结果没过两天，鞋子竟裂开一条长达10厘米的口子。经过一个多月的交涉，阿迪达斯专卖店做出最终回复：新鞋开胶属人为沾水所致，非质量问题，不同意退货。
■市民反映
新鞋穿五六次，“裂口”达10厘米
7月2日，苏先生在某商场阿迪达斯专卖店购买了一双型号V23143运动跑鞋，原件680元，折后价格为449元。
苏先生称，新鞋款式因不适合日常上班穿，他只在周末穿过五六次。9月17日，因为鞋子沾了点泥，苏先生便用鞋刷蘸水将鞋子清洗了一遍，结果，9月19日，两只鞋的侧面都出现开胶问题，其中一只“裂口”长达10厘米。
9月20日，苏先生来到阿迪达斯专卖店，店员称鞋子在规定的3个月三包期之内，可以对开胶处免费维修，但不能进行退换。
■退换遇阻
质检称属“性能故障”，只能维修不予退换
苏先生称，协商未果后，店员将鞋留下，称需要拿到济南市质检所进行检验再做出答复。
9月28日，店员向苏先生出示了一份由济南市产品质量监督检验所出具的质检报告。在鉴定结果一栏上写着：该鞋三包期内开胶，经外观检验，属性能故障，符合三包期内免费维修范围。
苏先生称，店员表示产品退换要按照质检报告结果，这鞋不符合退换货的条件，只能返厂维修。然而，至于何为“性能故障”，店员自己也说不清楚。
随后，苏先生登陆阿迪达斯的官方网站，在其《阿迪达斯中国产品售后服务指南》第七条鞋类产品一栏看到，3个月内出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)，原授权经销商将免费更换。然而，该规定没有明确关于“严重脱胶”的相关标准。
■最终协商
商家坚持不能退货，顾客质疑鞋“太娇贵”
10月17日，记者来到阿迪达斯专卖店。店员王女士给记者出示了阿迪达斯运动鞋保养说明，上面写着“切勿直接用水清洗，请用湿布擦拭”。
“鞋子开胶应该是沾水所致，不属于质量问题。”王女士称，虽然没有明确规定鞋子一点水都不能沾，但还是应该避免雨天穿着或沾水时间过长。随后，王女士又拨打阿迪达斯总部负责人电话，负责人在询问开胶具体尺寸后，同意为顾客免费更换一双新鞋。“沾点水就能裂成这样，这鞋也太‘娇贵’了吧?”苏先生称，当时店员并未告诉自己新鞋不能用水清洗，就算花费几十元买双普通运动鞋，也从未听说不能蘸水刷的。苏先生担心更换的新鞋会再次开胶，坚持要求退货，但遭到店员拒绝。最终，双方未能达成一致意见。
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