2012年商品类消费投诉服装鞋帽类投诉达1325件，占投诉量的23.61%，排名第一位……如今随着 “3·15”临近，本报将结合吉林省消费者协会、吉林省纺织服装商会，针对服装行业的投诉情况进行分析，从而推动服装行业健康均衡发展。

　　案例>>

　　千元羽绒服“跑毛”现象严重

　　“2012年圣诞节期间，我在重庆路一商场以7折1099元的价格购买了一长款羽绒服。”长春市民张女士谈及自己的购物维权经验说，当时售货员承诺，衣服质量过关，绝不存在“跑毛”现象。

　　然而，让她意想不到的是，该羽绒服“跑毛”现象十分严重，每次脱下羽绒服后都会在羊毛衫上沾上很多羽毛。张女士很气愤地找到了该商家，并要求退货，可商家却以没有发票证据不给退货。

　　经过省消协调解，羽绒服确实是该店家所售，经查验羽绒服面料接缝处质量不过关。最后经过协商，店家给张女士重新调换了一款羽绒服。

　　数据>>

　　服装鞋帽类投诉达1325件

　　张女士并不是个例。最近几年，随着市民维权意识增强，服装投诉案例也有所增加。记者从吉林省消费者协会获悉，2012年服装鞋帽类投诉达1325件，占投诉量的23.61%，在商品类消费投诉量排名第一位。

　　据相关工作人员介绍，服装投诉方面多以质量为主。主要问题是产品质量不过关，羽绒服钻毛、羊绒衣裤起球、开线、破洞、掉色;对塑身、保健类的功能服装夸大功能;商家虚拟原价、以次充好，以打折、返券等方式误导消费者。

　　另据今年长春市工商行政管理局公布最新流通领域商品质量监测报告：5个批次的服装因质量不合格进入黑名单。其中，对流通领域服装、内衣、运动装和床上用品商品质量进行了监测，抽检服装48个批次、内衣27个批次、运动装27个批次、床上用品22个批次，检测了甲醛含量、PH值、色牢度、成分分析等项目，抽检的样品中，经检测判定服装有5个批次不合格，内衣、运动装、床上用品均合格，不合格商品的主要问题是样品成分与标识信息不符。

　　原因>>

　　从业门槛低、人员素质不高

　　从消费者投诉和相关商品质量检测报告看，服装投诉在我省占比较大，而且多集中在质量问题上。那么背后究竟是什么原因导致这类现象频频发生呢?

　　为此，记者联系到了吉林省纺织服装商会。据商会秘书长刘克力介绍，作为行业协会，他们确实了解到目前服装市场存在一定质量问题。而究其原因，主要是从业门槛低、人员素质不高导致服装市场投诉案例多。他还告诉记者，现在一些中小企业受利益驱使，生产服装的面料根本没有经过严格把关。

　　“我们曾经做过调查，省内半数以上服装销售商和经营者不是专业人员，他们虽然销售服装，可对服装面料、是否存在有害物质根本不清楚。从而在选购商品上没有专业的标准，导致货源存在系列问题，进一步导致行业混乱和投诉案例的频发。

　　另据介绍，目前从业门槛相对低，服装生产和销售厂家规模大小不一，也是导致行业混乱的一个因素。“现在商家入行没有一定规范，导致一些小商、小贩随意进入到市场中，受利润驱使，他们往往销售一些品牌仿造品，服装质量上存在一定隐患。”

　　解决>>

　　商会：今年落实上岗培训

　　而谈及解决办法，刘克力建议应该加强处罚力度，让商家从根本上意识到经营劣质服装的弊端。而且，他还告诉记者，经过去年一年的谋划，他们决定在今年落实行业人员培训方案。

　　“我觉得，只有从业人员掌握一定专业知识，才能从根本上规范整个市场。”他还说，将来还要争取联合相关部门，让服装销售人员持“上岗证”上岗，逐步培训商家的专业知识和自身修养。

　　另外，记者也联系到了一些大中型商场，商场方面纷纷表示，为减少投诉案例的发生，他们将会在品牌进入上进行严格把关。

　　“前期，品牌进入时，我们会收取商家营业执照、税务登记证、组织机构代码证、品牌授权书和服装检验报告。”位于自由大路一家即将开业的服装商场策划部相关负责人表示，商家每次进货时，商场都将查看商品批次的检验报告，以确保商品质量。

　　消费警示>>

　　选购商品应保留购物小票

　　吉林省消费者协会相关工作人员在此提醒消费者，进行消费时，一定要保留好购物小票，方便日后的“维权”。同时，消费者在购买服装时一定要提高警惕，在选好款式、质量的基础上，还应向商家索要并保管好商品信誉卡，一旦出现问题，维权也有凭证。

　　长春市消费者协会工作人员也强调说，消费者在选购服装时还要本着对自己负责的态度，例如衡量好自己要选购哪种类型的服装，选购时应对相关面料有一定了解。同时，消费者消费时也应该多和商家沟通，咨询商品质保多长时间，不要等到过期后再“维权”。