“我买的是男鞋，结果发给我时成了女鞋。”13日，本报接到消费者王先生的投诉电话，称他在凡客诚品网购了一双男鞋，但是他收到货时发现男鞋变成一双女鞋。而且投诉五天，一直没给解决问题。

　　网购男鞋结果收到的是女鞋

　　王先生说，2013年3月5日，他在凡客诚品网店看中一款男鞋，价格是299元。“我以前经常在这家店购物，一直没有出现纠纷。”所以那一天，王先生像往常一样，填写了详细的邮寄地址。3月9日，快递员将货送到他家。

　　“当时，我打开邮包时，都愣住了，我明明买的是男鞋，结果给我寄过来的是一双女鞋，当时把我气坏了。”王先生说，发现鞋被寄错后，他立即给客服打了电话，“客服回复我说是他们自己装错货了，会尽快解决的。”但是这一等就是五天，凡客诚品始终没有拿出一个令他满意的解决方案。

　　后来经过调查发现，他的鞋被错送到了山东，而他收到的鞋实际上是山东顾客购买的。

　　商家让顾客自己去换鞋

　　王先生说，由于是商家自己的原因，导致鞋发错地址，所以他要求商家尽快给他解决问题。“周六我打电话要求解决问题，说是尽快，结果没有回信。周日我又打电话问如何解决，客服又说因为是周末，所以暂时解决不了。”

　　“从周一到周三，我几乎每天都会打电话问如何解决问题。后来他们终于给我拿出解决方案了。”王先生说，客服的工作人员让他先将邮寄错误的鞋寄到山东顾客那里，邮费他先垫付，邮寄后凡客诚品再还给他邮费。

　　“如果周六发现问题时，他们就拿出这个解决方案，也许我还能答应。但是凡客诚品拖了五天，最后还是让我去帮他们纠正错误，并且先由我去垫付邮费，这种要求太气人了。”王先生说。

　　凡客：承认失误提出解决办法

　　13日，本报记者联系到凡客诚品的客服。一位杨姓工作人员告诉记者，他们已接到王先生的投诉。但是因为当时需要调查核实出现错误的原因，并且恰逢周末，没有及时回复。后期他们因为要同山东的顾客协商换鞋的事宜，所以一直没有拿出解决方案。据其讲，目前他们已与山东的顾客达成协议，由山东顾客将发错的鞋直接邮寄到长春给王先生。如果王先生愿意，可以将鞋邮寄到山东，这样可以减少邮寄时间，双方可以早点拿到鞋。但邮费需王先生先期垫付。

　　但是对于这种解决方案，王先生并不同意。13日16时左右，在记者的多方沟通下，凡客诚品客服表示，他们已经让王先生将鞋直接邮寄回北京总部，采用邮资到付的方式。王先生同意了这种处理方式。