服务八步曲

　　一、迎宾 1微笑(自然的 真诚的 发自内心的) 2目光(平视顾客 让顾客感觉到你注意到他) 3肢体语言(五指并拢 指引方向) 4问候语(普通的 带有节日性的)

　　二、揣摩顾客心理 识客+4W开放式提问 问(场合 时间 用意(谁穿) 数量) 在这个阶段会遇到四种类型的顾客 1遇到(我要的)语气非常的肯定 要什么拿什么 2遇到(我想要的)在这期间他是完全听你的 你就要做的是引导+推荐 3遇到(看了不要的悠闲型的)你要用优质的服务和专业的知识来打动他 让他这次不要下次要 4遇到(无语型的)不要介绍的太多 说太多的话 顾客会烦 顾客多时你可 以拒绝服务(我叫***您有什么需要的请叫我)

　　三、产品推荐+360度展示 推荐时要100%了解库存 第一时间展示产品 要和顾客沟通(聆听顾客心声) 善用F A B法 F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处 一般常用(AFB法) 善用关联词：采用·····具备·····并且

　　四、鼓励试穿 注意：了解号码 保持货品的清洁度 A; 试鞋 1礼貌用语 2快速拿货 3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式(好处) ①便于服务 ②便于沟通 ③便于识别(看顾客脱的是哪一只脚) ④指引方向(指引到镜前) ⑤要有同感同试的感觉(让顾客活动一下) ⑥切忌空手出仓库(没有产品可拿出代替品) B:试衣 1微笑 2把扣子解开(2个) 3指引到试衣间 4站在试衣间外 好处： 第一时间赞美顾客 第一时间帮他整理(主动) 大小不合适第一时间给顾客调换{page_break}

　　五、建议式推销 (附加推销) 销售中的 五时 六式 五时 ①当顾客寻找货品时 (4W开放式提问) 问谁穿(可以识别 年龄 性别) 问款式 问场合 问数量(以便增加团购) ②当顾客犹豫不决时 对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较 对款式：借助ABC借助法 对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较(要非常委婉的) ③当提供不到货品时 找出代替品 拿同款异色的试穿或稍大稍小的 ④当顾客拒绝时 首先自我介绍 第一时间只问号码 快速取货 ⑤买单时 注意三点：指明方向 交代价格 确认数量+附加推销

　　六、 ①穿针引线------合理搭配 ②推波助澜------附加推销 ③草船借箭------借助第三者 ABC借助法 ④一箭双雕------ ⑤巧夺天工------合理搭配 自然 ⑥美梦成真------系列化推荐 利用服装的搭配使顾客更完美

　　七、收银 唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法 七·改衣服务(一般我们不赞成改衣)

　　八、美程服务 微笑+送宾语------促销活动------整理货品