以最快时间自报家门

　　“我最讨厌接到那种电话，一来不说他是谁，‘你猜呢?’猜你个头，这种电话我直接挂掉!”张女士说起这事，很固执地解释，她对凡事不自报家门的陌生电话，宁可错杀三千，也不会放过一个。要真是朋友开玩笑呢?张小姐说，要真是朋友打来的，她就会把朋友臭骂一顿，开什么玩笑不好，学人家电话诈骗。

　　其实现代人生活节奏快，每天接听大量电话，需要致电者用最快时间完成自我介绍。“喂，你好，我是来自某某地方的某某。”紧接着需要紧凑地告诉对方打电话的缘由。一些电话礼仪的教材里认为，一句话没法清晰地介绍致电原因，接听者往往就会不耐烦听下去，接下来只会应付了事。要是致电者再绕几句弯，对方才知道你的意图，沟通成本就太高了。

　　响三声不接需说抱歉

　　有来电而你不接，这种行为非常不礼貌。得体的做法是电话铃声响三声之内接听电话。如果响铃超过三声，需要接听者以“不好意思，才听到”等术语向对方表示歉意。如果有未接来电，更是需要回拨者先表示抱歉，再询问来电者的身份。

　　在商务沟通，或者亲友沟通过程中，不接电话的行为被很多人厌恶。当然，现在也出现一些“响一声”电话诈骗手段，采用群拨设备进行自动拨号，受害者固话或手机上显示出来电号码后立即挂断，受害者对此类号码回拨后或者被扣费，或者听到各类广告。因此很多市民碰到陌生未接来电，不愿意回拨。这就要求拨打电话的人尽量避免响一声。如果对方没有接听，可以隔一会儿再打。对方实在不接听，就用短信形式自报家门，请求对方回电。

　　电话断线后谁应重新拨打?

　　两位同样很懂礼数的人，拨打电话时也难免遇到信号干扰，没法听到对方说话的场面。“喂，您好，听得到吗?”这时往往会遇到尴尬情况，那就是你挂断电话，再拨打，显示对方正在通话中。你等一会儿再拨打，对方还在通话中。这很可能是双方同时相互拨打造成的。

　　那么，遇到电话突然中断或者由于信号干扰挂断电话，需要遵循的原则是：刚才主动拨打的一方继续拨打电话，接听电话的一方保持手机待机状态，随时准备接听电话。

　　如何中断别人煲电话粥?

　　在通话过程中打断别人说话，被认为是不礼貌的行为。礼貌的通话方式当然是用清晰柔和的语句说出自己的想法，然后给出停顿，让对方有所回应。而另一方，也可以适时在对方语句自然停顿处，用“嗯”“是”“对的”等词语给予回应。

　　虽然不主张打断对方说话，但对于一方喜欢煲电话粥而另一方不耐烦的情况，适时打断对方是不得已的选择，这时打断对方需要注意委婉而有礼节。比如“对不起，打断一下，我还有点事。”

　　通话结束时怎么结尾?

　　我们都会遇到这样的场景，通话到了尾声，电话里双方都没什么好说的，两方都不知怎么结束对话，只有相互“好好好”，“好”个不停，直到其中一方率先挂机。极端的没有礼貌用语就粗暴掐断电话。这种情况多发生在上下级或者亲近的人之间。很多人甚至认为，国人知道如何接听电话，却不知道如何挂断电话。

　　礼貌挂断电话的秘诀是直接说告别的词汇，比如“那下次再聊”“再见”“拜拜”之类，更简单的用语是“那我挂电话了。”得到对方回应后，再按挂机键。需要注意的是，在通话中突然提出告别的词汇会很突兀，最好加上挂断电话的理由，和一些温馨的话语，比如“多联系”“路上小心”等等。