简单说，就是领导人越好，员工就越投入。以我们最近做的一项研究为例，该研究探讨的是一家大型金融服务公司2865位领导人的工作效率。你会发现，员工参与度和他们主管的整体效率呈直线关联。(主管的效率不只由员工来评估，也由他们的上司、同事和其他人员进行“360度评核”。)因此在低分档，在最差领导人(工作效率达到或低于10%的领导人)手底下工作的员工，其满意度、参与度和承诺度只达到4%;这表示，96%的公司员工比这些好发牢骚的郁闷员工能更投入工作。另一方面，最佳领导人(90%的领导人)管理的员工最快乐、参与度最高、最努力投入工作(比超过92%的同事更快乐)。
这项研究结果并不少见。我们已在美国、英国、荷兰、西班牙、阿拉伯联合酋长国和印度的研究中看到了相同的模式。在金融服务、制造、高科技、政府机关、大专院校、医院、食品服务、石油和我们研究过的所有其他产业，也都呈现这个模式。在雇用225000人和250人的组织中，也出现这种模式。
此外，我们并不是唯一观察到这个模式的人。在最近的一篇文章中，盖洛普公司(Gallup)CEO吉姆·克利夫顿(Jim Clifton)发现，60%的美国联邦政府员工很不幸，原因不是薪酬低、工作福利差，或是休假天数不足，而是他们的上司很差劲。他甚至提出一个高招来改善这种情况：“任命适当的经理人就行了。再多的薪酬和福利，也不能解决无法胜任职责的经理人所制造出来的问题。”
这一点相当重要，主要有两个基本原因。
差劲的上司会否定其他投资：如同克利夫顿指出，公司为增进员工参与度所设立的其他昂贵计划，比如绝佳的奖励、精心安排的职业生涯、激励人心的工作环境、员工协助方案(EAP)、健康保险，以及其他福利，都无法让拥有差劲上司的员工产生重大差异。
优秀上司会引导员工增加收入：就像许多其他研究指出的，员工参与度、顾客满意度和收入之间，有很强的关联性。
后来也有人针对J.C. Penny百货(J.C. Penny)、百思买(Best Buy)和万豪酒店(Marriott)，进行类似的研究，而研究结果都类似：高效率的领导人促成满意的员工，满意的员工促成满意的顾客，而满意的顾客直接促成销售收入显著增加。
❥发表您对此文章的看法，点击下面⇩ 【热门跟帖】
热门跟帖✎
◆世界服装鞋帽网版权与免责声明
查看全部↓
