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2014年1月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户王小姐对凡客诚品的投诉，称客服推卸责任，退货了却不退款。
以下为用户投诉信息：
我于2013年12月10日下单买了件衣服，订单号: 413121413062。
到货后发现衣服质量太差，于是于14日申请退货，并于三天后联系收件人，确认收到衣服。我选择邮局汇款方式退款却一直没有收到退款。无奈拨打客服电话，客服电话一直无人接听。发了n次邮件，客服回复说让等已经办理，我又发邮件让客服把汇款单号发来，客服回复，会把该情况反馈给相关部门，感觉他们这是推脱啊!
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例。
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