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从福州寄一个相框到马来西亚，快递公司报价说460元，没想到货到付款时却要求支付460马币，约合人民币920元，这让刘女士郁闷不已，认为快递公司没有尽到告知义务，要求其承担一半的运费。
5月3日，远在吉隆坡的刘女士委托福州的朋友林先生向鼓楼12315投诉称，今年2月中旬，刘女士从马来西亚回国探亲时在福州看中了一款水晶烤瓷相框，于是就花400元定做了该款相框，由于自己要先回去，于是委托朋友林先生待相框做好后帮她寄到马来西亚吉隆坡。
4月上旬，林先生得知相框做好后，就帮刘女士联系了顺丰快递公司，表示该相框的邮费为货到付款，快递公司给出的报价为460元，林先生将邮价告知了刘女士并征得同意后，就通知了快递员来上门开单取件。
4月22日，刘女士在马来西亚吉隆坡接了到邮局的到货通知，并告知她需要支付运费460马币，约合人民币920元(马来西亚币兑换人民币约1：2)，刘女士这才发现，快递公司当初报价460元，并没有明确是人民币还是马来西亚币，刘女士和朋友林先生都认为是人民币。
“邮件从中国寄出，邮费报价460元，当然理解为人民币，而不是马币，相框的价格才400元，而邮费要花900多，那我肯定不会选择寄了。”刘女士认为快递公司没有尽到告知义务，要求商家承担一半的运费。
经鼓楼工商局12315介入，双方同意协商解决。对此，工商部门提醒广大消费者，对于货到付款方式的跨国邮件一定要问清邮费的币种，以免造成误解和不必要的麻烦。同时，快递公司应当尽到告知义务，否则应作出对消费者有利的解释。
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