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在服装销售过程中，退货，换货现象时有发生，店主或是有关采购员要掌握退、换货的技巧，避免在退换货中发生纠纷，或是影响店铺的正常营业。
1、退货
店铺销货退回情形常有发生。发生此种情形时，能用以货易货的方式处理是最好的。若为纯粹退货，应注意：
1)需收回原发票并作废，用备用金退回货款，并在结账时进行清楚的记录。
2)将退回的服装进行整理，若无瑕疵则直接上架。
3)若需退回供应商则填写退货单。
4)若不能用以上方式处理者，则将其列为费损服装，在库存中扣除。
2、换货
换货的流程如下：
1)店主发现有不符合规定的服装时，应立即办理换货手续。
2)店主立即整理清点应换的服装。同时，联络供应商办理换货。
3)供应商接到店主换货通知，在供货合同规定的期限内，携带相应的换货服装到店铺验收，换货。
传统的进货退还方式是实物退还，物流成本较高。
为了降低退货工程中的物流成本，店铺通常采取的做法是在淘汰服装确定后，立即与供应商进行谈判，商谈2个月或者3个月后的退货处理方法，争取达成一份“退货处理协议”，按以下两种方式处理退货：
1)将该服装作一次性降价处理。
2)将该服装作为特别促销服装。这种现代退货处理方式不仅能大幅度降低退货的物流成本，还可以为店铺的促销活动增添丰富的内容。
3)如果退货物流成本小于降价处理损失，而采取实物退货方式时，店铺要对退货撤架以及空置陈列货架的调整补充进行及时统一安排，保证衔接过程的连续性。
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