在商业竞争日益激烈的今天，人们不难发现许多行业和商品一般都大同小异，却有能够在同行业中异军突起、独树一帜的企业，而这些企业往往都是靠优质的服务质量取胜的。

　　无论是对生产制造型企业，还是服务型企业，都存在一个如何销售自己的产品或服务的问题。销售活动是服装行业经营活动的中心，我们可以将服装行业为顾客提供的销售服务按照时间段，大致分为售前服务、售中服务、售后服务三类。从内容上看，服装行业的服务体系就是由售前、售中和售后服务构成的体系。

　　对于服装行业来说，售前服务、售中服务、售后服务是紧密联系的、三位一体的统一体。忽视任何一个环节，都有可能使其他服务工作前功尽弃，从而影响企业的促销活动。

　　因此，服装行业如何提高自己的服务质量，是关系到促销活动成败的关键因素之一。

　　1、售前服务未雨绸缪

　　从广义的范围来说，售前服务几乎包括了除售中服务、售后服务以外的所有商品经营工作。从服务的角度来说，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实际。售前服务是所有企业赢得顾客良好印象的最初活动，所以服装行业的所有工作人员对待顾客都应该热情主动，诚实可信，富有人情味。

　　尽管所有服装店都明白售前服务的重要性，但并不是所有的服装店都能够做好售前服务的工作。为了做好售前服务工作，专家建议可以从以下几个方面着手：

　　提供综合咨询服务。顾客前往你的公司或商店时，他们或多或少会有一些有待于解决的问题。如果能够派几名有较高业务水平的人员，为顾客提供综合咨询服务，对方便顾客购买会有很大的帮助。

　　提供配套销售服务。就是将某些具有连带性的商品或者配套使用的商品，按照顾客的需要组合在一起，以方便顾客一次购买。比如一些商店针对新婚夫妇的特点，推出了各种型号、各种价格档次的家具和电器设备的组合类型，打消了顾客的犹豫，促进了他们的购买决心。

　　提供拆整卖零服务。对于有些商品，顾客的需求量可能会比较小，企业所提供的商品包装超出了顾客所能购买的需求量，这时就应该考虑到顾客的实际需求，将大包装的商品拆开来卖给顾客。

　　提供缺货代购服务。一般来说企业和商店比顾客掌握的商品信息总是要多许多，因此就可以为顾客提供代购服务。为了做好这项服务土作，企业可以建立一定的代购服务制度，例如缺货登记，将顾客需要购买的而本企业或商店没有的商品登记下来，代为顾客购买到。

　　2、售中服务让顾客买得称心

　　售中服务又称销售服务，是指商品交易过程中，直接和问接为销售活动提供的各种服一务，

　　现代商业销售服务观念的重要内容之一，就是摒弃了过去那种将销售行为视为简单的买卖行为的思想，而是将销售过程看作是既满足顾客购买商品欲望的服务行为，同时又是不断满足消费者心理需要的服务行为。

　　优秀的售中服务显然为顾客提供了享受感，从而可以增强顾客的购买欲望;融洽而自然的销售服务还可以有效地消除顾客与服务员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛，营销专家认为这通常是最有利的成交时机。

　　在日本，销售服务往往被商店经理认为是商业竟争的有效手段。例如有一家商店的经理就说过;“如果一个服务员在销售过程中没有能够体现出优秀的服务业绩，那么他给商店带来的损失，就不仅仅是一笔买卖未能做成，而是损害了商店的整体信誉。这样做，企业丧失的利润可能微不足道，但是这样做的后果将使企业丧失竞争力，这是令人不能容忍的。”

　　从这个例子中不难看出，服务员的服务质量是决定顾客是否购买的重要因素，一个成功的服务员所应具备的素质，是每一个企业都必须非常重视的间题。如果说售前服务只是使潜在顾客产生购买欲望，做出初步购买决定，那么售中服务就是使这种意向和决定转为购买现实。因此，对于售中服务来说，提高服务质量尤其重要。

　　3、售后服务让顾客穿得放心

　　售后服务是指服装行业为已经购买商品的顾客提供的服务。传统的经营观念认为，企业只要把自己的商品卖给了顾客，也就完成了交易过程，这以后的事情，企业就不再有任何义务。其实，现在这种观念在任何企业中已经不复存在，所有企业都认识到一了售后服务的重要性，早已经将“商品出门，概不退换”改为“包退保换”，有的还提供免费运送、安装、维修。

　　事实上，售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛。如果说售中服务只是为了让顾客买得称心，那么售后服务就是为了让顾客用得放心。