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近日，记者从文峰区消费者协会了解到，市民李女士购买了一双名牌凉鞋才穿1个多月，鞋底竟然断裂。经调解，商家按原价为消费者办理了退货手续。
家住石家沟的李女士于7月10日在文峰大道一家商场购买了一双价值589元的某品牌皮凉鞋，穿了不到1个月，发现该凉鞋出现开胶、鞋底崩纹等问题。8月9日，李女士找到销售人员反映情况，销售人员让其将鞋放到商场维修。8月10日，李女士看到开胶处已经粘好，鞋底的崩纹没有处理，想着还能穿就取走了。可是，穿了不到10天，鞋底竟然从崩纹处断裂。李女士找到商场要求退货，销售人员表示自己做不了主，要等店长出差回来再处理。8月19日，李女士再次找到商家，店长说可以进行维修，但不能退货。协商无果，李女士便向文峰区消协进行了投诉。
文峰区消协受理后，组织相关人员到该商场了解情况。经核实，消费者所诉情况属实。消协工作人员向商家讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》和“三包”的相关规定，并对其不当的经营行为进行了批评教育。最后，商家认识到自己的错误，按原价为李女士办理了退货手续。
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