为了能够更加及时有效地解决群众反映的突出问题，为全镇居民提供热情周到的服务，提高群众对政府工作的满意度。近日，鱼山镇根据教育实践活动的实际需要，向全镇居民公布了便民服务电话，全天候解答群众提出的相关问题，从而拉近了干群之间的距离，方便了群众，很受群众欢迎。

　　为了能够更加及时有效地解决群众反映的突出问题，为全镇居民提供热情周到的服务，提高群众对政府工作的满意度。近日，鱼山镇根据教育实践活动的实际需要，向全镇居民公布了便民服务电话，全天候解答群众提出的相关问题，从而拉近了干群之间的距离，方便了群众，很受群众欢迎。

　　鱼山镇党委、政府自今年党的群众路线教育实践活动开展以来，非常重视转变乡镇政府职能，以能为群众提供温馨、便捷的服务作为政府工作的重要抓手，全力打造服务型政府，增强政府公信力。因此镇领导决定创新服务模式，将组织办电话明确为为民服务电话，并张贴在全镇各村庄、各主要路口，目的是让所有的群众不仅知道这部可以帮助自己解决困难的电话，而且也让所有的居民能够在遇到困难时会主动打进电话。

　　为了更好地发挥便民服务电话服务于民的作用，镇党委、政府对此项工作提出了以下要求：一是值班人员要做到二十四小时坚守岗位，做好记录，针对群众反映的不同内容，分类进行整理汇总，以方便相关部门及时有效地加以协商、解决，同时针对解决的进展情况能及时有效地进行反馈。二是要加强业务培训，以增强工作人员的发展观、大局观、服务观，确立“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，爱岗敬业，为政清廉，热爱接听工作，能够满足群众对服务工作的需求。三是要真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事，要耐心倾听群众的“刺耳话”和“牢骚话”，让群众畅所欲言，使热线电话成为倾听民意、传递民声的真正平台。四是要将为民服务热线电话办理情况，每周集中报送到镇党委政府主要负责人手中。镇党政办通过电话回访的方式，对办理情况及时进行跟踪，确保工作取得实效。

　　自开通以来，全镇便民服务热线共接受了六十多件企业和居民的求助。现在，无论群众有任何问题，只要一个电话就能为来话人提供耐心答复和真诚帮助，从而使政府服务群众工作向多元化、便捷化、优质化的方向发展。便民服务电话因此也成为党和政府联系群众的纽带，服务群众的窗口，体现了党和政府亲民爱民的良好形象。