1. 道歉姿态要真诚。
重复这个词：我错了。阿根蒂说，当你犯了错，认同大众的观点会让人感觉更好。毋庸置疑，如果情真意切地说出“我深感遗憾”，“我希望一切都没有发生”，则会起到很好的作用。有时候公司会放弃道歉，是因为律师担心这会让公司惹上官司，但阿根蒂认为，从长远来看不承认错误付出的代价往往更昂贵，而且效果欠佳。他说，相对于可能承担的责任而言，声誉要重要的多。
2. 解释事件的前因后果。
阿根蒂说，管理层必须表明他们现在所知道的情况以及何时还将获得新的信息，并尽量遵守信息披露的时间表。他们可以强调调查才刚刚开始，而他们也和大众一样希望了解事情真相。他说，有时候公司会因用技术性或法律性太强的辞令回应，或是不能正确界定问题而陷入被动。
3. 下一步，阐明接下来的动向。
员工、客户、股东和供应商都不希望问题重演。管理层必须制定具体措施，比如在出现生产问题后如何加强安全规定。把精力放在最重要的问题上;对Target来说，最重要的就是消费者。Target需要让消费者从数据被盗的阴影中走出来并再次放心使用信用卡。
4. 看玛丽·博拉(Mary Barra)怎样应对危机。
阿根蒂说，通用汽车公司(General Motors Co.)新CEO博拉必须迅速采取行动来挽救这家动荡不安的公司。他补充说，如果博拉想要保住这份工作，就必须给出一个非凡的答案。其中包括明确解释公司推迟召回长达近十年的原因以及谁要对此负责。阿根蒂说，虽然博拉在通用汽车公司任职已久，但是就任CEO以来她一直把自己定位成对召回事件一无所知的局外人，而人们也愿意相信这位新任命的女性高管是无辜的。
5. 接受现实，你不可能百战百胜。
虽然公司高管可以打一场亡羊补牢的漂亮仗，但他们也常常会被解雇。CEO最终要对自己组织的行为负责，他们必须走人，公司才有可能繁荣昌盛。公开进行管理层调整往往预示着公司最终将恢复盈利或重振名声。
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