金媛媛
15:55
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在传统柜台零售方式的情况下，特别是历史上的商品短缺时期，购买者一般关心的是即时得到服务，对服装商品的要求低，对服务员素质要求亦不高。
随着时代的发展，服装时装化，档次多元化，服务对象细分化，服装零售店的开架布置日益普遍，顾客对服务水准和服务人员的要求也日益提高。
服装店服务人员相对于顾客密度大，一般能够提供较优良迅速的服务，服务项目也可较多，在服务过程中双方会显得比较从容。因此密度大有优质服务的气氛，有助于提高单位面积的销售额。
但密度大，也可能给顾客心理上造成紧张感、窘迫感或被监视感，起到负面作用。这也是目前服装店最容易犯的错误。
最好要求服务员提供适时服务;即当顾客要求服务、或有此表示或倾向时才提供服务，从而使顾客感觉购物气氛比较宽容。优衣库就是一个很好的例子。
服装零售店服务人员的素质应与目标市场相一致。售货员恰当的化妆与和谐的配饰，常常能起到模特作用，加上服饰的专业知识，亲切诚恳的语气，使消费者产生信任感。
理想的服装店售货员不仅应具有穿着服饰的知识，服装保养的知识，还应懂得消费心理学。服务员的着装不能过分艳丽，喧宾夺主，太过光彩照人的售货员，可能会令顾客自惭形秽，失去购物时的自信心。因此，售货员的内在气质要比外貌更重要，更易为顾客接纳。
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